Question 1

कैसे वापस करने के लिए प्रणो पर काम?

Accepted Answer

प्रून पर रिफंड BBPS नियमों और बैंक/भुगतान दिशानिर्देशों के अनुरूप संसाधित किए जाते हैं। यदि कोई भुगतान विफल हो जाता है या डेबिट के बाद अस्वीकार कर दिया जाता है, तो एक वापसी स्वचालित रूप से आपकी मूल भुगतान विधि में वापस शुरू की जाती है।जब वापसी शुरू की जाती है?जब रिफंड शुरू किया जाता है:भुगतान विफल हो जाता है लेकिन राशि डेबिट की जाती है।बिलर लेनदेन को खारिज कर देता हैडेबिट के बाद एक तकनीकी टाइमआउट या त्रुटि हैएक दुर्लभ प्रणाली ग्लिच डबल डेबिट का कारण बनता हैकैसे वापसी प्रक्रिया काम करता हैबैंक/बिल्डर ने असफलता या अस्वीकृति की रिपोर्ट कीPrune लेनदेन को विफल होने के रूप में चिह्नित करता हैएक वापसी अनुरोध आपके बैंक/भुगतान गेटवे को भेजा जाता हैराशि को उसी भुगतान विधि में वापस श्रेय दिया जाता है।विशिष्ट वापसी समयरेखायूपीआई: तत्काल से 48 घंटेडेबिट / क्रेडिट कार्ड: 2-7 कार्य दिवसनेट बैंकिंग: 2-4 कार्य दिवसवॉलेट: आमतौर पर तत्कालमुझे कैसे पता चलेगा कि रिफंड संसाधित किया जाता है?आप वापसी की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं:बिल भुगतान में → मेरी भुगतानVia एसएमएस और ईमेल सूचनाएं

Question 2

क्या होता है अगर मैं डुप्लिकेट बिल भुगतान करूं?

Accepted Answer

यदि आप दो बार उसी बिल का भुगतान करते हैं तो क्या होता है, बिलर श्रेणी पर निर्भर करता है। ज्यादातर मामलों में, अतिरिक्त भुगतान नहीं खोया जाता है - इसे या तो क्रेडिट के रूप में समायोजित किया जाता है या शेष राशि के रूप में जोड़ा जाता है।बिल प्रकार से क्या होता हैबिजली / पानी / गैसअतिरिक्त राशि को आमतौर पर अग्रिम क्रेडिट के रूप में माना जाता है।यह आपके अगले बिल (कम भुगतान राशि या कभी शून्य) में समायोजित हो जाता है।FASTagअतिरिक्त राशि को आपके फास्टैग वॉलेट में अतिरिक्त शेष के रूप में जोड़ा जाता है।डीटीएच / टीवीअतिरिक्त रिचार्ज को आमतौर पर खाता शेष के रूप में रखा जाता है और आपकी देखने की वैधता बढ़ा दी जा सकती है।लोन EMI / बीमायह ऋणदाता/ बीमाकर्ता पर निर्भर करता है:कुछ लोग इसे अग्रिम भुगतान के रूप में मानते हैंअन्य एक वापसी प्रक्रिया कर सकते हैंकुछ इसे भविष्य के बकाया की ओर समायोजित कर सकते हैंयदि आप अनिश्चित हैंबिल भुगतान में लेनदेन खोलें → मेरी भुगतानटिकटप्रणो समर्थन बिलर के साथ सत्यापित करेगा और वास्तव में यह पुष्टि करेगा कि अतिरिक्त भुगतान कैसे संभाला जाता है।

Question 3

मैंने अपने बिल का भुगतान किया, लेकिन यह अभी भी बिलर की वेबसाइट / ऐप पर लंबित दिखाता है। क्यों?

Accepted Answer

यह आमतौर पर एक बिलर-साइड अद्यतन देरी है। आपका भुगतान खो नहीं जाता - बिलर अपने सिस्टम में प्रतिबिंबित करने के लिए समय ले सकता है, विशेष रूप से उच्च यातायात या गैर कार्य अवधि के दौरान।देरी के लिए सामान्य कारणबिलर अद्यतन के दौरान धीमी हो सकता है:माह-अंत रशसप्ताहांतबैंकिंग छुट्टियांआंतरिक बैच प्रसंस्करण खिड़कियांविशिष्ट पोस्टिंग समय (वर्ग के अनुसार)बिजली / पानी / गैस: 10-30 मिनट के लिए तत्कालमोबाइल / ब्रॉडबैंड / डीटीएच: आम तौर पर तत्कालFASTag: तत्काललोन EMI / बीमा: 24-48 घंटे तकआपको क्या करना चाहिएमेरी भुगतान में अपनी प्रणे रसीद और भुगतान की स्थिति चेक करेंयदि स्थिति सफल है, तो भुगतान पहले से ही BBPS पर पुष्टि की जाती है।अगर यह उम्मीद से ज्यादा देर तक गिर रहा है, तो उस लेनदेन से उठो टिकट टैप करेंप्रून सपोर्ट बिलर के साथ स्थिति को सत्यापित कर सकता है और पोस्टिंग की पुष्टि कर सकता है।

Question 4

मेरा भुगतान विफल रहा लेकिन पैसे काटा गया। मुझे क्या करना चाहिए?

Accepted Answer

यह आमतौर पर एक बैंक/UPI-साइड देरी है - धन की हानि नहीं। ज्यादातर मामलों में, राशि स्वचालित रूप से आपके सामने वापस उलट जाती है।ऐसा क्यों होता हैसामान्य कारणों में शामिल हैं:भुगतान के दौरान नेटवर्क मुद्देबैंक सर्वर डाउनटाइमयूपीआई टाइमआउटबैंकिंग/BBPS चैनलों पर उच्च यातायातस्वचालित रूप से क्या होता हैऐसे मामलों में:बिलर भुगतान स्वीकार नहीं करता हैबैंक स्वत: धन को प्रतिस्थापित करता हैआपकी मूल भुगतान विधि में वापसी शुरू की जाती हैरिफंड समयरेखा (व्यक्तिगत)यूपीआई: तत्काल से 48 घंटेकार्ड: 2-7 कार्य दिवसनेट बैंकिंग: 2-4 कार्य दिवसयदि वापसी अभी भी समयरेखा के बाद दिखाई नहीं देती हैबिल भुगतान में लेनदेन खोलें → मेरी भुगतानटिकटशेयर विवरण/स्क्रीनशॉट (वैकल्पिक)प्रणो समर्थन एक बैंक ट्रेस शुरू करेगा और संकल्प सुनिश्चित करेगा।इस तरह के लेनदेन में आप पैसे नहीं खो सकते - यह या तो बिलर को पोस्ट किया जाता है या फिर वापस लौटाया जाता है।

Question 5

क्या मैं गलत उपभोक्ता संख्या या बिल विवरण में प्रवेश करूं?

Accepted Answer

यह तब निर्भर करता है जब त्रुटि का पता लगाया जाता है और क्या बिलर भुगतान स्वीकार या अस्वीकार करता है। नीचे सबसे आम परिणाम हैं।मामला 1: भुगतान अभी भी प्रसंस्करण / लंबित हैयदि भुगतान अभी भी प्रगति पर है, तो बिलर स्वचालित रूप से इसे अस्वीकार कर सकता है अगर उपभोक्ता / खाता संख्या अमान्य है।क्या होता है:भुगतान बिलर द्वारा अस्वीकार किया जा सकता हैएक वापसी स्वचालित रूप से शुरू की जा सकती हैआपको तुरंत एक टिकट लेना चाहिए ताकि टीम स्थिति की पुष्टि कर सके और आपको मार्गदर्शन दे सकेंकेस 2: भुगतान एक वैध (लेकिन गलत) खाते में पोस्ट किया गया हैयदि उपभोक्ता संख्या मौजूद है लेकिन किसी अन्य के अंतर्गत आता है तो बिलर भुगतान को सफलतापूर्वक जमा कर सकता है।महत्वपूर्ण नोट:कई उपयोगिताओं (विद्युतता, पानी, गैस आदि) के लिए भुगतान जमा होने पर यह आमतौर पर BBPS द्वारा प्रतिवर्ती नहीं होता है।आपको बिलर की ग्राहक देखभाल से सीधे संपर्क करने और मैनुअल सुधार (यदि उनकी नीति अनुमति देती है) का अनुरोध करने की आवश्यकता हो सकती हैप्रणो समर्थन लेनदेन प्रमाण और संदर्भ संख्या के साथ मदद कर सकता है, लेकिन रिवर्सल बिलर के नियमों पर निर्भर करता है।केस 3: अवैध या गैर-मौजूदा खातायदि उपभोक्ता/लेखा संख्या मौजूद नहीं है, तो बिलर आम तौर पर लेनदेन को खारिज कर देता है।क्या होता है:भुगतान विफल हो जाता है या उलट हो जाता हैरिफंड को मानक बैंकिंग समयरेखा के भीतर संसाधित किया जाता हैभविष्य में इस से कैसे बचेंहमेशा डबल चेक:उपभोक्ता/लेखा संख्यासीए संख्या / के नंबर / सेवा क्रमांक (जैसा कि लागू)सही क्षेत्र और बिलर का नामवाहन संख्या (FASTag के लिए)

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