Que puis-je faire si mon appareil est verrouillé par le réseau/le transporteur??

Si vous avez acheté votre téléphone d'un opérateur mobile (ou via un plan EMI lié à un transporteur), votre appareil peut être verrouillé par réseau/transporteur. Un téléphone verrouillé est limité par le transporteur, ce qui signifie qu'il ne peut se connecter au réseau de ce transporteur et peut bloquer les SIM ou eSIM d'autres fournisseurs.

Pourquoi cela compte pour Prune eSIM

Un téléphone verrouillé par un transporteur peut ne pas permettre l'installation d'eSIM d'autres fournisseurs. Dans la plupart des cas, Prune eSIMs ne s'activera que si votre appareil est déverrouillé.

Ce que tu devrais faire

1. Contactez votre transporteur actuel et demandez un déverrouillage officiel de l'appareil
2. Confirmer que le téléphone est déverrouillé pour une utilisation internationale (pas seulement domestique)
3. Après le déverrouillage, redémarrez votre téléphone et essayez d'installer le Prune eSIM à nouveau

Si votre téléphone a été déverrouillé récemment

Certains transporteurs limitent temporairement le support eSIM après déverrouillage comme précaution de sécurité. Si cela se produit, vous devrez peut-être demander à votre transporteur:

1. Supprimer la restriction temporaire eSIM, ou
2. Surpasser les paramètres de sécurité du périphérique

Besoin d'aide ?

Si vous ne savez pas si votre téléphone est verrouillé ou si votre Prune eSIM n'est toujours pas installé après le déverrouillage, contactez Prune Support. Partagez votre modèle d'appareil et une capture d'écran du message d'erreur afin que nous puissions vous guider rapidement.

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