Vous avez perdu votre code QR? Comment le récupérer?

Votre code QR eSIM est généralement disponible dans l'application Prune ou dans le courriel envoyé après achat. Si vous ne pouvez pas le trouver, le support Prune peut le réenvoyer ou le régénérer (selon la politique eSIM).

Comment récupérer votre code QR

1) Appli Prune (fatest)

Votre code QR est enregistré dans les détails de votre commande.

Étapes :

App Prune → Mes commandes → Sélectionnez votre commande eSIM → Voir les détails → Code QR / Activation Details

Astuce :

Assurez-vous d'être connecté en utilisant le même courriel/numéro que vous avez utilisé lors de l'achat.

2) Recherche par courriel (le plus fréquent)

Si vous avez acheté en ligne, votre code QR est généralement envoyé instantanément par e-mail.

Recherchez votre boîte de réception en utilisant ces mots-clés:

Prune eSIM

Code QR

Détails de l'activité

Votre eSIM est prêt.

Confirmation de la commande

Vérifiez également :

Spam / Promotions / Mises à jour dossier

Autres comptes email (si vous avez utilisé un autre à la caisse)

3) Levez un ticket de soutien

Si le code QR est toujours manquant, la prise en charge peut vous aider à le récupérer.

Avant de lever un billet, préparez-le :

Numéro d'identification de commande (si disponible)

Courriel ou numéro de téléphone enregistré

Modèle de périphérique (exemple: iPhone 15 / Galaxy S24)

Remarque:

Certains codes QR sont à usage unique. Si le code a déjà été scanné ou supprimé, il se peut que la prise en charge doive régénérer un nouveau code QR pour vous.

Rappel important

Ne pas scanner le même code QR plusieurs fois sur les appareils — il peut échouer si déjà utilisé ou partiellement installé.

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