Co můžu dělat, když je moje zařízení zamčeno??

Pokud jste si zakoupili telefon od mobilního operátora (nebo prostřednictvím EMI plánu spojeného s nosičem), může být vaše zařízení uzamčeno v síti / přepravce. Zablokovaný telefon je omezen dopravcem, což znamená, že se může připojit pouze k síti tohoto dopravce a může zablokovat SIM nebo eSIM od jiných poskytovatelů.

Proč na tom záleží pro Prune eSIM

Kartofony nemusí povolit instalaci eSIM od jiných poskytovatelů. Ve většině případů se ESIM neaktivují, pokud není vaše zařízení odemčeno.

Co bys měl udělat

1. Kontaktujte svého aktuálního nosiče a požádejte o oficiální odemknutí zařízení
2. Potvrďte, že telefon je plně odemčený pro mezinárodní použití (nejen domácí)
3. Po odemknutí znovu spusťte telefon a zkuste znovu nainstalovat eSIM Prune

Pokud byl váš telefon nedávno odemčen

Některé přenašeče dočasně omezují podporu eSIM po odemknutí jako bezpečnostní opatření. Pokud k tomu dojde, budete muset požádat svého dopravce, aby:

1. Odstranit dočasné omezení eSIM, nebo
2. Přerušit bezpečnostní nastavení zařízení

Potřebuješ pomoc?

Pokud si nejste jisti, zda je váš telefon uzamčen, nebo váš telefon Prune eSIM stále nebude po odemknutí instalovat, kontaktujte Prune Support. Sdílejte svůj model zařízení a snímek chybové zprávy, abychom vás mohli rychle vést.

Související často kladené otázky