Ztratil jste QR kód? Jak ho získat?

Bez obav - je to snadné. Váš kód eSIM QR je obvykle k dispozici v aplikaci Prune nebo v e-mailu zaslaném po zakoupení. Pokud ho nemůžete najít, podpora Prune jej může obnovit nebo regenerovat (podle pravidel eSIM).

Způsoby, jak získat QR kód

1) Prune App (Fastest)

Váš QR kód je uložen v detailech objednávky.

Kroky:

Prune App → Moje objednávky → Vyberte si objednávku eSIM → Zobrazit podrobnosti → QR kód / Aktivační detaily

Tip:

Ujistěte se, že jste přihlášeni za použití stejného e-mailu / čísla, které používáte při nákupu.

2) Emailové vyhledávání (Nejčastější)

Pokud jste zakoupili online, QR kód je obvykle odeslán okamžitě e-mailem.

Vyhledávání ve schránce pomocí těchto klíčových slov:

"Prune eSIM"

"Kód QR"

"Aktivační detaily"

"Váš eSIM je připraven"

"Potvrzení objednávky"

Také zkontrolujte:

Spam / Promotion / Aktualizace složky

Ostatní e-mailové účty (pokud jste použili jiný při pokladně)

3) Pozvedni podpůrný tiket

Pokud QR kód stále chybí, podpora vám může pomoci ho získat.

Než zvednete lístek, připravte se:

Objednávka ID (je-li k dispozici)

Registrovaný e-mail nebo telefonní číslo

Model zařízení (příklad: iPhone 15 / Galaxy S24)

Poznámka:

Některé kódy QR jsou jednoúčelové. Pokud byl kód již naskenován nebo smazán, podpora pro vás bude muset regenerovat nový QR kód.

Důležité upozornění

Neskenujte stejný QR kód vícekrát přes zařízení - může selhat, pokud je již použit nebo částečně nainstalován.

Související často kladené otázky