Question 1

Jak získám pomoc, když se něco pokazí s platbou?

Accepted Answer

Prune nabízí několik podpůrných kanálů, které vám pomohou rychle vyřešit platební problémy. Každá platba bankovním účtem je plně vystopovatelná a podpora může sledovat transakce pomocí BBPS referencí, ID transakcí a bankovních protokolů.1) In- app chatbot (24 × 7)Nejrychlejší způsob, jak získat pomoc pro společné otázky, jako jsou:Neúspěšné platbyDotazy na vráceníStatus stavu do / zpracováníNesprávné údaje o účtuDvojité inkasaChatbot také poskytuje vedení pro odstraňování problémů na základě typu vašeho vykladače.2) Pořadové lístky na podporu (doporučeno)Každá transakce v Bill Payments → Moje platby má možnost zvýšit tiket.To přímo spojuje váš problém s konkrétní platbou, takže podpora může využít:Identifikace transakceReferenční čísla BBPSZáznamy o bankách / platebním portáluvyřešit případ rychleji.3) Podpora e-mailu / eskalaceU složitých případů může Prune koordinovat s:Platební brányBankyBillers / utilitiesTento postup se použije, pokud je vyžadováno další vyšetřování nebo formální smíření.

Question 2

Můj účet se neukazuje v Prune.

Accepted Answer

Z několika důvodů se návrh zákona nemusí objevit a ve většině případů je vyřešen, jakmile pořadatel vygeneruje nový účet za cyklus nebo systém obnoví.Společné důvodyBiller ještě nevytvořil nový účet.Zadané číslo spotřebitele / účtu je nesprávnéDočasné odstávky u pořadače nebo BBPSOkno pro údržbu na straně BilleraKroky k pokusůmDouble- zkontrolovat vaše spotřebitele / údaje o účtuObnovte stránku s vykladačem a přineste znovuZkus to znovu po pár hodinách.Zkontrolujte oficiální webové stránky / aplikaci, zda je účet generovánPokud je účet živý na místě Billera, ale ne na PruneOtevřete stránku s vykladačem v Prune a ťukněte na možnost Zdvihnout tiket.Podpora bude zkoumat a pomůže vám dokončit platbu bezpečně.

Question 3

Mohu editovat nebo smazat uložený Biller?

Accepted Answer

Ano, ty budeš mít nad svými zachráněnými kupci plnou kontrolu.Můžete:Upravit číslo spotřebitele / účtu (pokud jste posunuli nebo změnili spojení)Změnit přezdívku (např. "Domácí elektřina", "Office Internet")Odstranit zastaralé nebo neaktivní billersPřidat nové billers kdykolivTo je obzvláště užitečné, pokud spravujete více domů, pronájem nemovitostí, kanceláří, nebo rodinných účtů.

Question 4

Můžu si ušetřit účtenky na rychlejší platby příští měsíc?

Accepted Answer

Ano, to je jedna z největších výhod použití Prune Bill Payments.Uložení bankéři měsíční platby rychlejší, bezpečnější a snadnější spravovat.Výhody ušetřených tiskařůUložené účtenky umožňují:Úhrady z kohoutku každý měsícAutomatický účet pro každý zúčtovací cyklusSnížené riziko zapsání nesprávného spotřebitele / číslo účtuOsobní účet palubní desky (účty domů, kancelářské účty, atd.)Jak to fungujeJakmile je uložen vývěsní list, objeví se automaticky vždy, když je vygenerován nový účet, takže můžete rychle zaplatit bez opětovného zadání detailů.

Jak vám můžeme pomoci?

Uložené Billers & Podpora

Další kategorie

O platbách z účtu

Podporované Billers & Services

Platby a zpracování

& Sledování příjmů

Neúspěšné platby a náhrady

Uložené Billers & Podpora