Question 1

Tôi có thể làm gì nếu thiết bị của tôi bị khóa mạng/carrier?

Accepted Answer

Nếu bạn mua điện thoại từ một người điều khiển di động (hay qua một kế hoạch EMI kết nối đến nhà mạng), thiết bị có thể là mạng/ varier- Locked. Một điện thoại bị khóa bị hạn chế bởi nhà truyền thông, nghĩa là nó chỉ có thể kết nối đến mạng của nhà cung cấp đó và có thể chặn các SIM hay eSIM từ các nhà cung cấp khác.Tại sao điều này quan trọng đối với Prune eSIMMột điện thoại được khoá trong nhà mang có thể không cho phép cài đặt eSIM từ các nhà cung cấp khác. Trong phần lớn trường hợp, Prune eSIM sẽ không hoạt động trừ khi thiết bị của bạn được mở khóa.Anh nên làm gì?Liên lạc với nhà mang và yêu cầu một thiết bị chính thức được mở khóaXác nhận rằng điện thoại đã được mở khóa đầy đủ cho việc sử dụng quốc tế (không chỉ trong nước)Sau khi mở khóa, hãy khởi động lại điện thoại và thử cài đặt lại hệ thống eSIM của PruneNếu điện thoại của bạn đã được mở khóa gần đâyMột số mẫu vật tạm thời hạn chế sự hỗ trợ của ESIM sau khi mở khóa để đề phòng an ninh.Gỡ bỏ sự hạn chế eSIM tạm thời, hoặcGhi đè thiết lập an ninh của thiết bịCần giúp không?Nếu bạn không chắc là điện thoại của bạn bị khóa, hoặc máy Prune eSIM của bạn vẫn sẽ không cài đặt sau khi mở khóa, hãy liên lạc với hỗ trợ Prune.

Question 2

Làm sao lấy lại được nó?

Accepted Answer

Mã eSIM QR thường có trong ứng dụng Prune hoặc trong email gửi sau khi mua.Cách để lấy lại mã QR của bạn1) Prune App (Fastet)Mã QR của anh đã được lưu theo thứ tự.Bước:Prune App  chăm sóc sức khỏe của tôi Chọn lệnh eSIM xem chi tiết   Mã QR / Các chi tiết cấu hìnhMẹo:Hãy chắc chắn rằng bạn được đăng nhập sử dụng cùng một email/số mà bạn đã sử dụng trong khi mua.2) Tìm kiếm qua thư điện tử (phần lớn thường)Nếu bạn mua trực tuyến, mã QR sẽ được gửi ngay qua email.Tìm kiếm hộp thư đến của bạn bằng những từ khoá này:“Prune eSIMName“QR Code cho máy tính“ Sự khởi đầu chi tiết“ Hệ thống eSIM của bạn đã sẵn sàng“ Một số người xác nhận rằng mình đã làm gì?Cũng kiểm tra:Thư mục thư điện tử / Promotions / updates thư mụcTài khoản thư điện tử khác (nếu bạn dùng tài khoản khác khi đăng ký)3) Yêu cầu vé hỗ trợNếu mã QR vẫn còn thiếu, hỗ trợ có thể giúp anh lấy lại nó.Trước khi dựng vé, hãy sẵn sàng:ID thứ tự (nếu có)Email hay số điện thoại đã đăng kýMô hình thiết bị (Gương mẫu: iPhone 15 / D24)Ghi chú:Một số mã QR là đơn dùng. Nếu mã đã được quét hoặc xoá, hỗ trợ có lẽ cần phải tái tạo lại một mã QR mới cho bạn.Bộ nhắc nhở quan trọngĐừng quét cùng mã QR nhiều lần trên thiết bị — nó có thể thất bại nếu đã được cài đặt hay đã dùng rồi.

Question 3

ESIM gắn bó với việc kích hoạt — nên làm gì?

Accepted Answer

Nếu hoạt động eSIM của bạn mất hơn 2 phút, thường là do kết nối Internet yếu, vấn đề phần mềm hoặc sự chậm trễ tạm thời của mạng lưới. Hãy thử sửa nhanh bên dưới.Sửa nhanhChuyển sang kết nối Wi-Fi mạnh hơnKhởi động lại điện thoại của bạnCập nhật phần mềm thiết bị của bạnThử tự cài đặt bằng tay sử dụng mã kích hoạt (instad of QR)Nếu nó vẫn còn kẹtNếu được phép, hãy đăng ký một vé hỗ trợ — một mã QR mới.

Question 4

Tôi không thể kích hoạt eSIM — làm sao tôi có thể sửa chữa nó?

Accepted Answer

Nếu bạn không kích hoạt eSIM, thường là do các vấn đề trên Internet, những bước cài đặt sai, hạn chế thiết bị hoặc thiết lập SIM.1) Kiểm tra kết nối Internet của bạnKích hoạt eSIM cần kết nối ổn định.Hãy thử điều này:Kết nối tới Wi-Fi mạnhBật chế độ máy bay lên và tắtKhởi động lại điện thoại của bạn2) Xác nhận thiết bị của bạn hỗ trợ eSIMMột số mô hình chỉ hỗ trợ ESIM ở một số vùng hoặc phiên bản nào đó.Đảm bảo:Thiết bị của bạn là eSIM- tương thíchCác biến thế thiết bị của bạn hỗ trợ eSIMBạn đang sử dụng phương pháp cài đặt đúng (QR hay chi tiết hướng dẫn)3) Hãy chắc chắn là điện thoại của bạn không khóaNếu điện thoại bị khóa, kích hoạt ESIM có thể sẽ thất bại.Nếu điện thoại của bạn được mua qua một chiếc tàu chở hàng, hãy liên lạc với họ để xác nhận nó không khóa.4) Đừng quét mật mã QR nhiều lầnRất nhiều mã eSIM QR được sử dụng đơn.Nếu bạn đã quét nó rồi:Đừng lặp đi lặp lạiYêu cầu một mã kích hoạt QR mới hỗ trợ nếu cần thiết5) Kiểm tra thiết lập SIM (Bộ quản lý tài liệu / Di động)Đôi khi kích hoạt thất bại vì điện thoại của bạn vẫn đang ưu tiên cho bộ nhận dạng vật lý.Làm thế này:Tới trình quản lý mạng SIM / MobileXác nhận eSIM của bạn xuất hiện dưới các SIMĐặt eSIM là mặc định cho dữ liệu Di động (nếu cần)6) Cập nhật phần mềm điện thoại của bạnCác phiên bản hệ điều hành cũ hơn có thể gây ra lỗi kích hoạt.Bật lên thiết lập cập nhật phần mềm  vội, cài đặt cập nhật và khởi chạy lại thiết bị.7) Thiết lập mạngĐây là một trong những cách sửa chữa hiệu quả nhất cho các vấn đề kích hoạt.iPhone:Thiết lập lại mạngAn-nô:Thiết lập lại tùy chọn hệ thống  Gỡ bỏ   giê- na, di động và kết nối8) Nếu hệ thống eSIM kích hoạt nhưng dữ liệu không hoạt độngKế hoạch của bạn có thể cần thiết thiết thiết lập APN để bật dữ liệu di động.Sửa:Yêu cầu hỗ trợ cho APN đúngThêm nó vào thiết lập mạng Mobile nếu cần thiếtNhững lý do thông thường mà việc kích hoạt eSIM thất bạiInternet yếu hoặc không ổn địnhĐiện thoại bị khóa rồiMã QR đã dùngKhông đúng khu vực/thư mụcPhần mềm đã vượt quáNameNếu nó vẫn không hoạt độngChia sẻ những điều sau đây với hỗ trợ bắn lỗi nhanh hơn:Mô hình thiết bị (ví dụ: iPhone 15 Pro / Thiên hà S24)Ảnh chụp màn hình của thông điệp lỗiVị trí hiện thời của bạnCó mở khóa điện thoại không?Bộ quản lý SIM có hiển thị thư mục này hay không

Question 5

Bộ mã QR của tôi không được quét — tôi nên làm gì?

Accepted Answer

Nếu mã QR của bạn không được quét, hãy thử những cách sau:Sửa danh sáchTăng độ sáng màn hìnhLàm sạch ống kính máy ảnhThu nhỏ (đừng phóng to QR)Dùng Wi-Fi mạnhCập nhật phần mềm điện thoại của bạnKhởi động lại thiết bịCài đặt thủ công ( bản sao lưu hợp lệ)Dùng:SM- DP+ Địa chỉBộ mã khởi độngTìm thấy trong email của bạn hoặc Prune  vội vàng mệnh lệnh của tôi

Question 6

Cách cài đặt eSIM Prune

Accepted Answer

Cài đặt eSIM kiểu Prune chỉ mất chưa đầy 2 phút.Những gì anh cầnKết nối Wi-Fi ổn địnhMã eSIM QR (Email + lệnh của tôi)Các bước cài đặt iPhoneKết nối tới Wi-FiTới cài đặt  dữ liệu di động  vộiTap dùng mã QRQuét mã Prune QRKế hoạch dữ liệu gõĐặt:CommentCommentQuay dữ liệu hoạt động trên máy vi tínhNếu QR thất bại:Chọn nhập chi tiết vào SMP+ và mã kích hoạt.An- đoa- rôNameThiết lập mởNameTrình quản lý SIM gõ / SIMChọn địa chỉ thêm eSIMQuét mã QRBật chuyển đổi Dữ liệu Di động và Dữ liệuGhi chú:Luôn luôn cài đặt bằng Wi-Fi mạnhKhông bao giờ xoá eSIM đã cài đặt

Question 7

Có phải KYC đòi hỏi mua một eSIM quốc tế từ Prune không?

Accepted Answer

Phải.Theo quy định liên lạc và hướng dẫn an ninh của Ấn Độ, KYC là bắt buộc cho các dịch vụ SIM, bao gồm eSIM quốc tế được mua thông qua Prune.Tại sao cần thiết KYCNgăn chặn sự lạm dụng và gian lậnBảo đảm eSIM được vẽ cho một người dùng hợp lệCần thiết bởi các nhà điều hành và quản lý liên lạcGiữ hệ sinh thái mạng an toànCác phương pháp KYC được hỗ trợ bởi PruneEKYC dựa trên AadhaarPhương pháp nhanh nhấtThường thì hoàn thành chưa đầy 1 phútXác thực bảo mật dựa vào  NPPPHộ chiếu / Tài liệu dựa trên KYCDùng cho một số người dùng quốc tế hoặc kế hoạch cụ thểTải lên hộ chiếu hay tài liệu cần thiếtĐược kết nối là chính sách điều hànhChuyện gì xảy ra sau KYC?Một khi KYC được chấp thuận:Lệnh của ngài đã được xác nhận.Mã eSIM QR và chi tiết kích hoạt được tạo raBạn có thể cài đặt eSIM ngay lập tứcChỉ kích hoạt khi bạn kết nối ra nước ngoàiKYC là một lần cho mỗi thứ tự và số hóa đầy đủ.

Question 8

Tôi có thể kích hoạt eSIM trước khi tôi đi du lịch không?

Accepted Answer

Vâng, và điều này được đề nghị rất mạnh mẽ.▪ Tại sao việc cài đặt sớm là hữu íchXác nhận thiết bị tương thíchHợp lệ mã QR linh hoạtTránh căng thẳng ở sân bayTiết kiệm thời gian sau khi hạ cánhHãy đồng bộ hoá ứng dụng trước khi di chuyểnViệc cài đặt sớm có bắt đầu hợp lệ không?Không.Giá trị eSIM của bạn chỉ bắt đầu khi:Bạn đến đất nước đích, vàĐiện thoại của bạn kết nối đến mạng nội bộBạn có thể cài đặt trước nhiều tuần.

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Thanh tẩy, cài đặt và khởi động

Các danh mục khác

& Tương thích với thư mục eSIM

Thanh tẩy, cài đặt và khởi động

Các kế hoạch, cách bao gồm & dữ liệu

Dùng eSIM khi đi du lịch

Quản lý eSIM

Comment