Question 1

Что я могу сделать, если мое устройство заблокировано сетью/носителем?

Accepted Answer

Если вы приобрели свой телефон у мобильного оператора (или через план EMI, связанный с носителем), ваше устройство может быть заблокировано сетью / перевозчиком. Запертый телефон ограничен оператором связи, что означает, что он может подключаться только к сети этого оператора и может блокировать SIM-карты или eSIM от других поставщиков.Почему это важно для Prune eSIMТелефон, заблокированный оператором связи, может не разрешать установку eSIM от других поставщиков.В большинстве случаев Prune eSIMs не активируется, если ваше устройство не разблокировано.Что вы должны сделатьСвяжитесь с вашим текущим оператором и попросите разблокировать официальное устройствоПодтвердите, что телефон полностью разблокирован для международного использования (не только внутреннего).После разблокировки перезагрузите телефон и попробуйте снова установить Prune eSIM.Если ваш телефон недавно был разблокированНекоторые операторы временно ограничивают поддержку eSIM после разблокировки в качестве меры предосторожности. Если это произойдет, вам может потребоваться попросить вашего оператора:Удалить временное ограничение eSIM илиПереопределить настройки безопасности устройстваНужна помощь?Если вы не уверены, заблокирован ли ваш телефон или ваша Prune eSIM по-прежнему не будет установлена после разблокировки, свяжитесь с службой поддержки Prune.Поделитесь моделью устройства и скриншотом сообщения об ошибке, чтобы мы могли быстро направить вас.

Question 2

Потеряли QR-код? Как его восстановить

Accepted Answer

Не волнуйтесь — это просто. Ваш QR-код eSIM обычно доступен внутри приложения Prune или в электронном письме, отправленном после покупки. Если вы не можете его найти, поддержка Prune может переслать или восстановить его (в зависимости от политики eSIM).Способы восстановления вашего QR-кода1) Prune App (Самое быстрое приложение)QR-код сохраняется в деталях вашего заказа.Шаги:Prune App → Мои заказы → Выберите свой eSIM-заказ → Подробности → QR-код / Детали активацииСовет:Убедитесь, что вы вошли в систему с помощью того же электронного письма / номера, который вы использовали при покупке.2) Поиск по электронной почте (наиболее распространенный)Если вы покупаете онлайн, ваш QR-код обычно отправляется мгновенно по электронной почте.Ищите свой почтовый ящик, используя эти ключевые слова:«Prune eSIM»«QR-код»«Детали активации»«Ваш eSIM готов»«Подтверждение заказа»Также проверьте:Спам / Промоакции / Папка обновленийДругие учетные записи электронной почты (если вы использовали другой при оформлении заказа)3) Поднять вспомогательный билетЕсли QR-код все еще отсутствует, поддержка может помочь вам восстановить его.Прежде чем вы поднимете билет, будьте готовы:Идентификатор заказа (если есть)Зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефонаМодель устройства (пример: iPhone 15 / Galaxy S24)Примечание:Некоторые QR-коды являются одноразовыми.Если код уже был отсканирован или удален, поддержка может потребоваться для восстановления нового QR-кода для вас.Важный напоминаниеНе сканируйте один и тот же QR-код несколько раз на разных устройствах — он может выйти из строя, если уже используется или частично установлен.

Question 3

eSIM застрял на активации — что делать?

Accepted Answer

Если активация eSIM занимает более 2 минут, это обычно происходит из-за слабого подключения к Интернету, проблем с программным обеспечением устройства или временной задержки сети.Быстрые исправленияПереход на более сильное соединение Wi-FiПерезагрузите свой телефонОбновите программное обеспечение вашего устройстваПопробуйте установить вручную с помощью кодов активации (вместо QR).Если он все еще застрялПоднимите билет поддержки — при наличии разрешения может быть выдан новый QR-код.

Question 4

Я не могу активировать свой eSIM — как я могу это исправить?

Accepted Answer

Если ваш eSIM не активируется, это обычно связано с проблемами в Интернете, неправильными шагами установки, ограничениями устройства или конфликтами настроек SIM.1) Проверьте свое интернет-соединениеДля активации eSIM требуется стабильное соединение.Попробуйте вот это:Подключение к сильному Wi-FiВключите режим самолета и выключитеПерезагрузите свой телефон2) Подтвердите, что ваше устройство поддерживает eSIMНекоторые модели поддерживают eSIM только в определенных регионах или версиях.Убедись:Ваше устройство совместимо с eSIMВариант устройства поддерживает eSIMВы используете правильный метод установки (QR или ручные детали)3) Убедитесь, что ваш телефон разблокированЕсли ваш телефон заблокирован оператором, активация eSIM может выйти из строя.Если ваш телефон был приобретен через оператора связи, свяжитесь с ним, чтобы подтвердить его разблокировку.4) Не сканируйте QR-код более одного разаМногие QR-коды eSIM являются одноразовыми.Если вы уже сканировали:Не пересканируй неоднократноЗапросить новый QR / код активации из поддержки, если это необходимо.5) Проверка настроек SIM-карты (SIM Manager/Mobile Data)Иногда активация не удается, потому что ваш телефон по-прежнему отдает приоритет физической SIM-карте.Сделай это:Перейдите в SIM Manager / Настройки мобильной сетиПодтвердите, что ваш eSIM отображается под SIM-картамиУстановите eSIM по умолчанию для мобильных данных (при необходимости)6) Обновить программное обеспечение для телефонаСтарые версии ОС могут вызывать ошибки активации.Перейдите в Настройки → Обновление программного обеспечения, установите обновления и перезагрузите устройство.7) Сброс сетевых настроекЭто одно из самых эффективных решений проблем с активацией.iPhone:Настройки → Общие → Перенос или сброс → Сброс → Настройки сетиAndroid:Настройки → Система → Параметры сброса → Сброс Wi-Fi, мобильного телефона и Bluetooth8) Если eSIM активируется, но данные не работаютВашему плану могут потребоваться настройки APN для включения мобильных данных.Исправь:Запросить поддержку для правильного APNДобавьте его в настройках мобильной сети, если это необходимоПричины, по которым активация eSIM не работаетСлабый или нестабильный интернетТелефон заблокирован операторомQR-код уже используетсяНеправильный вариант региона/устройстваустаревшее программное обеспечениеКонфликт сетевых настроекЕсли это все еще не работаетПоделитесь следующим с поддержкой более быстрого устранения неполадок:Модель устройства (пример: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)Скриншот сообщения об ошибкеВаше текущее местоположениеЕсли ваш телефон разблокированПоявляется ли eSIM под управлением SIM Manager

Question 5

Мой QR-код не сканируется — что мне делать?

Accepted Answer

Если ваш QR-код не сканируется, попробуйте следующее:Исправить контрольный списокУвеличить яркость экранаЧистый объектив камерыZoom Out (не увеличивайте QR)Используйте сильный Wi-FiОбновите программное обеспечение телефонаПерезагрузить устройствоРучная установка (рекомендуемое резервное копирование)Используйте:Адрес SM-DP+Код активацииНайдено в Вашем электронном письме или Prune → Мои заказы

Question 6

Могу ли я активировать свой eSIM до даты поездки?

Accepted Answer

Да, и это настоятельно рекомендуется.Почему ранняя установка полезнаПодтверждает совместимость устройствПроверить валидность QR-кодаИзбегать стресса в аэропортуЭкономия времени после посадкиПозволяет приложениям синхронизироваться перед поездкойНачинает ли ранняя установка валидность?Нет.Действие eSIM начинается только тогда, когда:Вы попадаете в страну назначения иВаш телефон подключается к локальной сетиВы можете безопасно установить за несколько недель.

Question 7

Как установить Prune eSIM

Accepted Answer

Установка Prune eSIM занимает менее 2 минут.Что тебе нужноСтабильное соединение Wi-FiPrune eSIM QR-код (Email + My Orders)Установка iPhone шагПодключение к Wi-FiПерейти к настройкам → Мобильные данные → Добавить eSIMИспользование QR-кодаСканировать Prune QR-кодПлан добавления данныхНабор:Звонки и SMS - первичная SIMМобильные данные Prune eSIMВключите роуминг данных для eSIMЕсли QR не работает:Введите данные вручную и введите адрес SM-DP+ и код активации.AndroidОткрытые настройки → Подключения / СетьTap SIM Manager / SIM-картыВыберите Добавить eSIMСканирование QR-кодаМобильные данные + роуминг данныхПримечание:Всегда устанавливайте с помощью сильного Wi-FiНикогда не удаляйте eSIM после установки

Question 8

Требуется ли KYC для покупки международного eSIM у Prune?

Accepted Answer

Да.В соответствии с индийскими правилами телекоммуникаций и руководящими принципами безопасности, KYC является обязательным для услуг, связанных с SIM-картами, включая международные eSIM, приобретенные через Prune.Зачем нужен KYCПредотвращение злоупотреблений и мошенничестваУбедитесь, что eSIM отображается на действительного пользователяТребуется операторам связи и регуляторамОбеспечивает безопасность сетевой экосистемыМетоды KYC, поддерживаемые PruneAadhaar на основе eKYCСамый быстрый методОбычно завершается менее чем за 1 минуту.Безопасная проверка на основе OTPПаспорт / Документ на основе KYCИспользуется для некоторых международных пользователей или конкретных планов.Загрузить паспорт или необходимые документыПроверено в соответствии с политикой оператораЧто происходит после KYC?После утверждения KYC:Ваш заказ подтвержденВаш eSIM QR-код + детали активацииВы можете установить eSIM немедленно.План активируется только при подключении за границуKYC является одноразовым заказом и полностью цифровым.

How can we help?

Покупка, установка и активация

Other categories

Основы eSIM и совместимость

Покупка, установка и активация

Планы, покрытие и использование данных

Использование eSIM во время путешествий

Управление вашим eSIM

Устранение неполадок, поддержка и возврат средств