O que posso fazer se o meu dispositivo estiver bloqueado em rede/carregador??

Se você comprou seu telefone de uma operadora móvel (ou através de um plano EMI ligado a uma transportadora), seu dispositivo pode ser bloqueado por rede/carregador. Um telefone bloqueado é restrito pela operadora, o que significa que ele só pode se conectar à rede dessa transportadora e pode bloquear SIMs ou eSIMs de outros provedores.

Por que isso importa para Prune eSIM

Um telefone com trava de operador pode não permitir a instalação eSIM de outros provedores. Na maioria dos casos, Prune eSIMs não irá ativar a menos que seu dispositivo está desbloqueado .

O que você deve fazer

1. Contacte a sua transportadora actual e solicite um dispositivo oficial de desbloqueio
2. Confirme que o telefone está totalmente desbloqueado para uso internacional (não apenas doméstico)
3. Após desbloquear, reinicie o telefone e tente instalar a Prune eSIM novamente

Se o seu telefone foi recentemente desbloqueado

Algumas operadoras restringem temporariamente o suporte ao eSIM após desbloquear como precaução de segurança. Se isso acontecer, você pode precisar pedir à sua transportadora para:

1. Remova a restrição temporária eSIM, ou
2. Sobrescrever as configurações de segurança do dispositivo

Precisas de ajuda?

Se não tiver a certeza se o telemóvel está bloqueado ou se o Prune eSIM ainda não será instalado após desbloquear, contacte o Suporte Prune. Partilhe o seu modelo de dispositivo e uma captura de ecrã da mensagem de erro para que possamos guiá-lo rapidamente.

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