Perdeu o seu código QR? Como recuperá-lo?

Não se preocupe — é fácil. Seu código QR eSIM geralmente está disponível dentro do aplicativo Prune ou no email enviado após a compra. Se você não conseguir encontrá-lo, o suporte Prune pode reenviar ou regenerar (dependendo da política eSIM).

Formas de recuperar seu código QR

1) Aplicação de Prune (mais rápido)

Seu código QR é salvo nos detalhes do seu pedido.

Passos:

Aplicação Prune → Minhas Ordens → Selecione sua ordem eSIM → Ver detalhes → Código QR / Detalhes de ativação

Dica:

Certifique-se de que você está logado usando o mesmo e-mail/número usado durante a compra.

2) Pesquisa de e-mail (mais comum)

Se você comprou online, seu código QR geralmente é enviado instantaneamente por e-mail.

Pesquise na sua caixa de entrada usando estas palavras-chave:

“Prune eSIM”

“Código QR”

“Detalhes da ativação”

“Seu eSIM está pronto”

“Confirmação de pedido”

Verifique também:

Pasta de Spam / Promoções / Atualizações

Outras contas de e- mail (se você usou uma diferente no checkout)

3) Levantar um ticket de suporte

Se o código QR ainda estiver faltando, o suporte pode ajudá-lo a recuperá-lo.

Antes de levantar um bilhete, mantenha isto pronto:

ID do pedido (se disponível)

E-mail ou número de telefone registado

Modelo de dispositivo (exemplo: iPhone 15 / Galaxy S24)

Nota:

Alguns códigos QR são de uso único. Se o código já foi digitalizado ou excluído, suporte pode precisar regenerar um novo código QR para você.

Lembrete Importante

Não escaneie o mesmo código QR várias vezes em todos os dispositivos — ele pode falhar se já for usado ou parcialmente instalado.

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