Question 1

O que posso fazer se o meu dispositivo estiver bloqueado em rede/carregador?

Accepted Answer

Se você comprou seu telefone de uma operadora móvel (ou através de um plano EMI ligado a uma transportadora), seu dispositivo pode ser bloqueado por rede/carregador. Um telefone bloqueado é restrito pela operadora, o que significa que ele só pode se conectar à rede dessa transportadora e pode bloquear SIMs ou eSIMs de outros provedores.Por que isso importa para Prune eSIMUm telefone com trava de operador pode não permitir a instalação eSIM de outros provedores. Na maioria dos casos, Prune eSIMs não irá ativar a menos que seu dispositivo está desbloqueado .O que você deve fazerContacte a sua transportadora actual e solicite um dispositivo oficial de desbloqueioConfirme que o telefone está totalmente desbloqueado para uso internacional (não apenas doméstico)Após desbloquear, reinicie o telefone e tente instalar a Prune eSIM novamenteSe o seu telefone foi recentemente desbloqueadoAlgumas operadoras restringem temporariamente o suporte ao eSIM após desbloquear como precaução de segurança. Se isso acontecer, você pode precisar pedir à sua transportadora para:Remova a restrição temporária eSIM, ouSobrescrever as configurações de segurança do dispositivoPrecisas de ajuda?Se não tiver a certeza se o telemóvel está bloqueado ou se o Prune eSIM ainda não será instalado após desbloquear, contacte o Suporte Prune. Partilhe o seu modelo de dispositivo e uma captura de ecrã da mensagem de erro para que possamos guiá-lo rapidamente.

Question 2

Perdeu o seu código QR? Como recuperá-lo

Accepted Answer

Não se preocupe — é fácil. Seu código QR eSIM geralmente está disponível dentro do aplicativo Prune ou no email enviado após a compra. Se você não conseguir encontrá-lo, o suporte Prune pode reenviar ou regenerar (dependendo da política eSIM).Formas de recuperar seu código QR1) Aplicação de Prune (mais rápido)Seu código QR é salvo nos detalhes do seu pedido.Passos:Aplicação Prune → Minhas Ordens → Selecione sua ordem eSIM → Ver detalhes → Código QR / Detalhes de ativaçãoDica:Certifique-se de que você está logado usando o mesmo e-mail/número usado durante a compra.2) Pesquisa de e-mail (mais comum)Se você comprou online, seu código QR geralmente é enviado instantaneamente por e-mail.Pesquise na sua caixa de entrada usando estas palavras-chave:“Prune eSIM”“Código QR”“Detalhes da ativação”“Seu eSIM está pronto”“Confirmação de pedido”Verifique também:Pasta de Spam / Promoções / AtualizaçõesOutras contas de e- mail (se você usou uma diferente no checkout)3) Levantar um ticket de suporteSe o código QR ainda estiver faltando, o suporte pode ajudá-lo a recuperá-lo.Antes de levantar um bilhete, mantenha isto pronto:ID do pedido (se disponível)E-mail ou número de telefone registadoModelo de dispositivo (exemplo: iPhone 15 / Galaxy S24)Nota:Alguns códigos QR são de uso único. Se o código já foi digitalizado ou excluído, suporte pode precisar regenerar um novo código QR para você.Lembrete ImportanteNão escaneie o mesmo código QR várias vezes em todos os dispositivos — ele pode falhar se já for usado ou parcialmente instalado.

Question 3

O eSIM ficou preso em Ativar — o que fazer?

Accepted Answer

Se sua ativação eSIM demorar mais de 2 minutos, geralmente é devido a uma conexão à internet fraca, problemas de software do dispositivo ou um atraso temporário da rede. Tente as correções rápidas abaixo.Correcções rápidasMudar para uma conexão Wi-Fi mais forteReinicie o telefoneAtualizar o software do seu dispositivoTente instalar manualmente usando códigos de ativação (em vez de QR)Se ainda estiver presoLevantar um ticket de suporte – pode ser emitido um novo código QR, se permitido.

Question 4

Não consigo ativar meu eSIM — como posso corrigi-lo?

Accepted Answer

Se o seu eSIM não está ativando, geralmente é devido a problemas de internet, passos de instalação incorretos, restrições do dispositivo ou conflitos de configurações SIM. Tente as correções abaixo.1) Verifique sua conexão com a internetA ativação eSIM precisa de uma conexão estável.Experimenta isto:Conectar-se a Wi-Fi forteLigar e desligar o modo de aviãoReinicie o telefone2) Confirme o seu dispositivo suporta eSIMAlguns modelos só suportam eSIM em certas regiões ou versões.Certifique-se:Seu dispositivo é compatível com eSIMSua variante de dispositivo suporta eSIMVocê está usando o método correto de instalação (QR ou detalhes manuais)3) Certifique-se de que seu telefone está desbloqueadoSe o seu telefone estiver bloqueado, a ativação do eSIM pode falhar.Se o seu telefone foi comprado através de uma transportadora, contacte-os para confirmar que está desbloqueado.4) Não escaneie o código QR mais de uma vezMuitos códigos QR eSIM são de uso único.Se já o digitalizaram:Não re-scan repetidamenteSolicite um novo código QR/ativação do suporte, se necessário5) Verifique as configurações do SIM (SIM Manager / dados móveis)Às vezes, a ativação falha porque seu telefone ainda está priorizando o SIM físico.Faça isso:Vá para o SIM Manager / Configurações de rede móvelConfirme que o seu eSIM aparece em SIMsDefine o eSIM como padrão para os Dados Móveis (se necessário)6) Atualizar o software do telefoneVersões mais antigas do sistema operacional podem causar erros de ativação.Acesse Configurações → Atualização de software, instale atualizações e reinicie seu dispositivo.7) Reiniciar configurações de redeEsta é uma das correções mais eficazes para problemas de ativação.iPhone:Configurações → Geral → Transferir ou Reiniciar → Redefinir configurações de redeAndroid:Configurações → Sistema → Opções de reset → Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth8) Se o eSIM ativa, mas os dados não funcionamSeu plano pode precisar de configurações APN para ativar dados móveis.Corrigir:Pedir suporte para a APN corretaAdicione-o nas configurações de Rede Móvel se necessárioRazões comuns falha a ativação do eSIMInternet fraca ou instávelO telefone está bloqueado.Código QR já utilizadoVariação da região/dispositivo incorretosPrograma de software ultrapassadoConflito de configurações da redeSe ainda não funcionarCompartilhe o seguinte com suporte para solução de problemas mais rápida:Modelo de dispositivo (exemplo: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)Imagem da mensagem de erroSua localização atualSe o seu telefone está desbloqueadoSe o eSIM aparece no SIM Manager

Question 5

Meu código QR não é digitalização — o que devo fazer?

Accepted Answer

Se o seu código QR não digitalizar, tente o seguinte:Corrigir a lista de verificaçãoAumentar o brilho da telaLente limpa da câmeraReduzir (não aumentar QR)Usar Wi-Fi forteAtualizar o software do telefoneReiniciar o dispositivoInstalação manual (recomendado backup)Utilização:Endereço SM-DP+Código de ativaçãoEncontrado em seu e-mail ou Prune → Minhas Ordens

Question 6

Posso ativar meu eSIM antes da data de viagem?

Accepted Answer

Sim — e isto é fortemente recomendado .Por que a instalação precoce é útilConfirma a compatibilidade do dispositivoVerifica a validade do código QREvita o stress do aeroportoEconomiza tempo após a aterragemPermite que os aplicativos sincronizem antes de viajar□ A instalação precoce inicia a validade?Não.A sua validade eSIM só começa quando :Você chega ao país de destino, eSeu telefone se conecta à rede localVocê pode instalar com segurança semanas de antecedência.

Question 7

Como instalar o seu Prune eSIM

Accepted Answer

A instalação do seu Prune eSIM demora menos de 2 minutos .Do que precisas?Ligação Wi-Fi estávelPrune eSIM QR code (Email + Minhas Ordens)Passos de instalação do iPhoneLigar ao Wi-FiIr para Configurações → Dados móveis → Adicionar eSIMToque em Usar o Código QRAnalisar o código Prune QRToque em Adicionar Plano de DadosSet:Chamadas & SMS → SIM primárioDados móveis → Prune eSIMLigar o Roaming de Dados para o eSIMSe o QR falhar:Escolha Enter Details Manualmente e digite endereço SM-DP+ e código de ativação.AndroidAbrir configurações → Conexões / RedeToque em SIM Manager / SIMsSeleccionar Adicionar o eSIMDigitalizar o código QRHabilitar dados móveis + roaming de dadosNota:Instale sempre usando Wi-Fi forteNunca excluir o eSIM uma vez instalado

Question 8

A KYC é obrigada a comprar um eSIM internacional à Prune?

Accepted Answer

Sim.De acordo com os regulamentos de telecomunicações e as diretrizes de segurança indianas, a KYC é obrigatória para serviços relacionados ao SIM, incluindo eSIMs internacionais comprados via Prune.Por que é necessário o KYCImpedir o uso indevido e a fraudeGarante que o eSIM é mapeado para um usuário válidoObrigações dos operadores e reguladores de telecomunicaçõesMantém o ecossistema de rede seguroMétodos KYC suportados pela PruneeKYC baseado em AadhaarMétodo mais rápidoNormalmente concluído em menos de 1 minutoVerificação segura baseada em OTPPassaporte / KYC baseado em documentosUsado para alguns usuários internacionais ou planos específicosEnviar passaporte ou documentos necessáriosVerificado de acordo com a política do operadorO que acontece depois do KYC?Após aprovação do KYC:O seu pedido foi confirmadoSeu código QR eSIM + detalhes de ativação são geradosVocê pode instalar o eSIM imediatamenteO plano só se ativa quando você se conecta no exteriorKYC é uma vez por ordem e totalmente digital.

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