Wat kan ik doen als mijn apparaat netwerk/drager is vergrendeld??

Als u uw telefoon hebt gekocht bij een mobiele operator (of via een EMI-plan gekoppeld aan een drager), kan het zijn dat uw apparaat netwerk/drager is vergrendeld. Een afgesloten telefoon wordt beperkt door de vervoerder, wat betekent dat hij alleen verbinding kan maken met dat providernetwerk en sims of eSIM's van andere aanbieders kan blokkeren.

Waarom dit belangrijk is voor Prune eSIM

Een telefoon met carrier-locked kan eSIM installatie van andere providers niet toestaan. In de meeste gevallen, Prune eSIMs zal niet activeren tenzij uw apparaat is ontgrendeld .

Wat je moet doen

1. Neem contact op met uw huidige drager en vraag een officieel apparaat te ontgrendelen
2. Bevestigen dat de telefoon volledig is ontgrendeld voor internationaal gebruik (niet alleen binnenlands)
3. Na het ontgrendelen, herstart uw telefoon en probeer de Prune eSIM opnieuw te installeren

Als uw telefoon onlangs niet op slot was

Sommige vervoerders beperken eSIM-ondersteuning tijdelijk na het ontgrendelen als veiligheidsvoorzorgsmaatregel. Als dit gebeurt, moet u uw vervoerder misschien vragen om:

1. de tijdelijke eSIM-beperking verwijderen, of
2. Beveiligingsinstellingen van het apparaat negeren

Hulp nodig?

Als u niet zeker weet of uw telefoon is vergrendeld, of dat uw Prune eSIM nog steeds zal installeren na het ontgrendelen, neem dan contact op met Prune Support. Share your device model and a screenshot of the error message zodat we u snel kunnen begeleiden.

Gerelateerde veelgestelde vragen