Verloren QR-code? Hoe het op te halen?

Maakt u zich geen zorgen. Uw eSIM QR-code is meestal beschikbaar in de Prune app of in de email verzonden na aankoop. Als je het kunt vinden, kan Prune ondersteuning opnieuw verzenden of regenereren (afhankelijk van eSIM beleid).

Manieren om uw QR-code op te halen

1) Prune-app (Fastest)

Uw QR-code wordt opgeslagen in uw bestelgegevens.

Stappen:

Prune App → Mijn bestellingen → Selecteer uw eSIM bestelling → Details bekijken → QR Code / Activatiedetails

Tip:

Zorg ervoor dat u bent ingelogd met hetzelfde e-mail/nummer als tijdens de aankoop.

2) E-mail zoeken (Meest voorkomende)

Als u online hebt gekocht, wordt uw QR-code meestal direct via e-mail verzonden.

Zoek in je postvak IN met behulp van deze zoekwoorden:

*Prune eSIM

De QR-code

Activeringsgegevens

Je eSIM is klaar.

Bestelbevestiging

Controleer ook:

Spam / Promoties / Bijwerken map

Andere e-mailaccounts (als u een andere gebruikt bij de kassa)

3) Een ondersteuningsticket optillen

Als de QR-code nog steeds ontbreekt, kan ondersteuning u helpen het op te halen.

Voordat je een ticket ophaalt, houd dit klaar:

Order ID (indien beschikbaar)

Geregistreerde e-mail of telefoonnummer

Apparaatmodel (voorbeeld: iPhone 15 / Galaxy S24)

Opmerking:

Sommige QR codes zijn eenmalig. Als de code al gescand of verwijderd is, kan ondersteuning nodig hebben om een nieuwe QR-code voor u te regenereren.

Belangrijke herinnering

Scan dezelfde QR-code niet meerdere keren over verschillende apparaten, maar het kan mislukken als deze al of gedeeltelijk is geïnstalleerd.

Gerelateerde veelgestelde vragen