Hai perso il tuo codice QR? Come recuperarlo?

Non preoccuparti — è facile. Il tuo codice QR eSIM è di solito disponibile all'interno dell'app Prune o nell'e-mail inviata dopo l'acquisto. Se non riesci a trovarlo, il supporto Prune può rispedirlo o rigenerarlo (a seconda della politica eSIM).

Modi per recuperare il tuo codice QR

1) Prune App (Fastest)

Il tuo codice QR viene salvato nei dettagli dell'ordine.

Passi:

Prune App → I miei ordini → Selezionare il vostro ordine eSIM → Visualizza dettagli → QR Code / Activation Details

Suggerimento:

Assicurarsi di aver effettuato l'accesso utilizzando lo stesso email/numero utilizzato durante l'acquisto.

2) Ricerca e-mail (più comune)

Se hai acquistato online, il tuo codice QR viene inviato immediatamente via e-mail.

Cerca la tua casella di posta utilizzando queste parole chiave:

“Prune eSIM”

“Codice QR”

“Dettagli per l’Attività”

“Il tuo eSIM è pronto”

“Conferma dell’Ordine”

Verificare anche:

Spam / Promozioni / Aggiornamenti cartella

Altri account e-mail (se hai usato uno diverso al momento del checkout)

3) Alzare un biglietto di supporto

Se il codice QR è ancora mancante, il supporto può aiutarti a recuperarlo.

Prima di alzare un biglietto, tienilo pronto:

ID ordine (se disponibile)

Numero di telefono o email registrato

Modello di dispositivo (esempio: iPhone 15 / Galaxy S24)

Nota:

Se il codice è stato già scansionato o cancellato, il supporto potrebbe essere necessario per rigenerare un nuovo codice QR per voi.

Reminder importante

Non eseguire la scansione dello stesso codice QR più volte attraverso i dispositivi — può fallire se già utilizzato o parzialmente installato.

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