Question 1

מה אני יכול לעשות אם המכשיר שלי נעול ברשת/קרר?

Accepted Answer

אם רכשת את הטלפון שלך ממפעיל נייד (או באמצעות תוכנית EMI הקשורה ל-A Carrier), המכשיר שלך עשוי להיות רשת/carrier נעול .טלפון נעול מוגבל על ידי המוביל, מה שאומר שהוא יכול להתחבר רק לרשת של נושא זה ועשוי לחסום SIMs או eSIM מ ספקים אחרים.למה זה חשוב עבור Prune eSIMטלפון נעול על ידי חברת תעופה עשוי לא לאפשר התקנת eSIM מספקים אחרים.ברוב המקרים, Prune eSIMs לא יופעל אלא אם המכשיר שלך נפתח.מה אתה צריך לעשותצור קשר עם המוביל הנוכחי שלך ולבקש מכשיר רשמי לפתוחהודעה כי הטלפון נפתח במלואו לשימוש בינלאומי (לא רק מקומי)לאחר נעילה, הפעל מחדש את הטלפון שלך ולנסות להתקין שוב את Prune eSIMאם הטלפון שלך נפתח לאחרונהכמה ספקים מגבילים באופן זמני את התמיכה ב- eSIM לאחר פתיחת אמצעי זהירות אבטחה.אם זה קורה, ייתכן שתצטרך לשאול את המוביל שלך:להסיר את הגבלת eSIM זמנית, אולהתגבר על הגדרות האבטחה של המכשירזקוקים לעזרה?אם אתה לא בטוח אם הטלפון שלך נעול, או ה- Prune eSIM עדיין לא יתקין לאחר נעילה, צור קשר עם תמיכה ב-Pron. Share your המכשיר מודל וצילומי מסך של הודעת שגיאה כך שנוכל להנחות אותך במהירות.

Question 2

איבד את קוד ה- QR שלך?

Accepted Answer

אין דאגות - זה קל.קוד ה- eSIM QR שלך זמין בדרך כלל בתוך אפליקציית Prune או במייל שנשלח לאחר הרכישה.אם אתה לא יכול למצוא את זה, תמיכה בפריון יכולה לתקן אותו מחדש (בהתאם למדיניות eSIM).דרכים להחזיר את קוד QR שלך(Fastest)קוד QR שלך נשמר בפרטים ההזמנה שלך.צעדים:Prune App (My Orders) בחר את ההזמנה eSIM שלךטיפ:ודא שאתה מחובר באמצעות אותו דוא"ל / מספר השתמשת בעת רכישת.חיפוש דואר אלקטרוני (רוב נפוץ)אם רכשת באינטרנט, קוד QR שלך נשלח בדרך כלל באופן מיידי באמצעות דואר אלקטרוני.חפש את תיבת הדואר הנכנס שלך באמצעות מילות מפתח אלה:"Prune eSIM""קוד QR""פרטי פעולה""ה- eSIM שלך מוכן""אישור הזמנה"גם לבדוק:ספאם / קידום / עדכון תיקיותחשבונות דואר אלקטרוני אחרים (אם השתמשת באחד אחר ב- Checkout)3) העלאת כרטיס תמיכהאם קוד QR עדיין חסר, תמיכה יכולה לעזור לך לשחזר אותו.לפני שאתה מרים כרטיס, שמור על זה מוכן:מזהה הזמנה (אם זמין)דואר אלקטרוני או מספר טלפוןמודל התקן (example: iPhone 15 / Galaxy S24)הערה:כמה קודים QR הם שימוש יחיד, אם הקוד כבר סורק או נמחק, התמיכה עשויה להיות צורך לשחזר קוד QR חדש בשבילך.מזכירות חשובהאל ת לסרוק את אותו קוד QR מספר פעמים על פני מכשירים - זה עלול להיכשל אם כבר נעשה שימוש או מותקנת חלקית.

Question 3

האם אתה תקוע על הפעלתן - מה לעשות?

Accepted Answer

אם ההפעלה eSIM שלך לוקח יותר מ 2 דקות, זה בדרך כלל בגלל חיבור לאינטרנט חלש, בעיות תוכנה למכשיר או עיכוב רשת זמני. נסה את התקנונים המהירים להלן.תיקונים מהיריםמעבר לחיבור Wi-Fi חזק יותרשמור את הטלפון שלךעדכון תוכנת המכשיר שלךנסה להתקין באופן ידני באמצעות קודים הפעלה (במקום QR)אם הוא עדיין תקועהעלאת כרטיס תמיכה - קוד QR טרי ניתן להוציא אם מותר.

Question 4

אני לא יכול להפעיל את ה- ESIM שלי - איך אפשר לתקן אותו?

Accepted Answer

אם eSIM שלך אינו פועל, זה בדרך כלל בגלל בעיות באינטרנט, שלבים לא נכונים ההתקנה, מגבלות המכשיר או התנגשויות הגדרות SIM. נסה את התקנונים להלן.1) בדוק את חיבור האינטרנט שלךהפעלה אלקטרונית זקוקה לחיבור יציב.נסו את זה:חיבור Wi-Fi חזקסובבו את Airplane Mode ON ו-Offשמור את הטלפון שלך(2) אישור המכשיר שלך תומך ב- eSIMכמה דגמים תומכים רק eSIM באזורים מסוימים או בגרסאות.ודא:המכשיר שלך הוא ESIM-אי התאמההגירסה של המכשיר שלך תומכת ב- eSIMאתה משתמש בשיטת ההתקנה הנכונה (QR או פרטי ידני)3) ודא שהטלפון שלך נעולאם הטלפון שלך נעול, ההפעלה eSIM עלולה להיכשל.אם הטלפון שלך נרכש באמצעות נושא, פנה אליהם כדי לוודא שהוא נעול.לא לסרוק את קוד QR יותר מפעם אחתקודים ESIM QR הם שימוש יחיד.אם כבר סירקתם את זה:אל תחזור שוב ושובבקש קוד QR/activation חדש מהתמיכה במידת הצורך5) בדיקת הגדרות SIM (SIM Manager / Mobile Data)לפעמים הפעלה נכשלת כי הטלפון שלך עדיין עדיפות ה- SIM הפיזי.עשה את זה:עקבו אחרי SIM Manager / Mobile Network Settingsה- eSIM שלך מופיע תחת SIMsהגדר את eSIM כברירת מחדל עבור נתונים ניידים (אם נדרש)עדכון תוכנת הטלפון שלךגירסאות ישנות יותר של מערכת ההפעלה עלולות לגרום לשגיאות הפעלה.היכנס להגדרות - Software Update, להתקין עדכונים ולהפעיל מחדש את המכשיר שלך.הגדרות רשת איפוסזהו אחד התקנונים היעילים ביותר עבור בעיות הפעלה.iPhone:הגדרות כלליות: Transfer or איפוס - איפוס Network Settingsאנדרואיד:הגדרות מערכת: איפוס אפשרויות / איפוס Wi-Fi, Mobile & Bluetooth8) אם ה- eSIM פועל, אך הנתונים לא עובדיםהתוכנית שלך עשויה לדרוש הגדרות של APN כדי לאפשר נתונים ניידים.תיקון:בקש תמיכה ב-APN הנכוןהוסף את זה בהגדרות רשת סלולריות אם נדרשסיבות נפוצות ESIM הפעלה נכשלאינטרנט יציב או לא יציבטלפון הוא נושאקוד QR כבר השתמשIncorrect Zone/deviceתוכנה בחוץהגדרות רשתאם זה עדיין לא עובדשתפו את הפעולות הבאות עם תמיכה בפתרון בעיות מהיר יותר:מודל התקן (example: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)צילום מסך הודעת השגיאההמיקום הנוכחי שלךבין אם הטלפון שלך נעולבין אם eSIM מופיע תחת מנהל SIM

Question 5

קוד ה-QR שלי אינו סריקה – מה עלי לעשות?

Accepted Answer

אם קוד QR שלך לא לסרוק, נסה את הפעולות הבאות:תגית: Fix Checklistהגדלת בהירות המסךעדשות מצלמה נקיותזום בחוץ (אל תרחיב את QR)שימוש חזק Wi-Fiעדכון תוכנת הטלפון שלךלשמור על המכשירהתקנה ידנית (recommendedגיבוי)שימוש:כתובת SM-DP+קוד הפעלהנמצא בדואר האלקטרוני או ב- Prune My Orders

Question 6

כיצד להתקין את Prune eSIM

Accepted Answer

התקנת ה- Prune eSIM שלך לוקח פחות מ 2 דקות.מה אתה צריךחיבור Wi-FiPrune eSIM QR קוד (דואר + ההזמנות שלי)אייפוןחיבור ל-Wi-Fiעקבו אחרי Mobile Data Add eSIMשימוש בקוד QRעקבו אחרי Prune QR codeעקבו אחרי Data Planהמונחים:Calls & SMS - SIM ראשונינתונים ניידים - Prune eSIMסובבו את הנתונים ל- ESIMאם QR נכשל:בחר Enter פרטים באופן ידני ולהיכנס ל- SM-DP+כתובת ולקוד הפעלה.AndroidOpen Settingss / Networkמנהל SIM / SIMsתגית: eSIMקוד QRמידע נייד + Data Roamingהערה:תמיד להתקין באמצעות Wi-Fi חזקלעולם אל תמחקו את ה- eSIM שהותקן

Question 7

האם KYC נדרש לרכוש eSIM בינלאומי מ- Prune?

Accepted Answer

כן.באשר לתקנות הטלקום ההודי והנחיות האבטחה, KYC הוא חובה עבור שירותים הקשורים SIM, כולל eSIMs בינלאומיים שנרכשו באמצעות Prune.מדוע נדרש KYCמונע שימוש לרעה והונאהודא שה- eSIM ממפה למשתמש תקףדרושים על ידי מפעילי טלקום ורגולטוריםשמירה על המערכת האקולוגית מאובטחתשיטות KYC נתמך על ידי PruneAadhaar מבוסס eKYCהשיטה המהירה ביותרבדרך כלל הושלמה תוך דקה אחתאימות מאובטח מבוסס OTPדרכון / מסמך מבוסס KYCשימוש עבור משתמשים בינלאומיים או תוכניות ספציפיותדרכון או מסמכים דרושיםמאומתים כמדיניות המפעילהמה קורה אחרי KYC?לאחר ש-KYC אושר:ההזמנה שלך אושרהקוד ה- eSIM QR + פרטי ההפעלה שלך נוצריםניתן להתקין את eSIM באופן מיידיהתוכנית מופעלת רק כאשר אתה מתחבר לחו"לKYC הוא זמן אחד לכל סדר ודיגיטלי לחלוטין.

Question 8

האם אוכל להפעיל את ה- ESIM לפני תאריך הנסיעה?

Accepted Answer

כן – וזה מומלץ מאוד.מדוע ההתקנה המוקדמת מועילהאישור תאימות למכשירתוקף קוד QRהימנעות מלחץ שדה התעופהחוסך זמן לאחר הנחיתהמאפשר לאפליקציות לסנכרן לפני נסיעותהאם ההתקנה המוקדמת מתחילה תוקף?לא.תוקף ה- eSIM שלך מתחיל רק כאשר:אתה מגיע לארץ היעד,הטלפון שלך מתחבר לרשת המקומיתאתה יכול להתקין את השבועות מראש.

How can we help?

רכישה, התקנה והפעלה

Other categories

המונחים: Compatibility

רכישה, התקנה והפעלה

תוכניות, Coverage & Data Usage

שימוש ב- eSIM בזמן נסיעות

ניהול eSIM שלך

פתרון בעיות, תמיכה וחזרות