Question 1

چه کاری می توانم انجام دهم اگر دستگاه من قفل شده یا شبکه باشد؟

Accepted Answer

اگر گوشی خود را از یک اپراتور تلفن همراه (یا از طریق طرح EMI مرتبط با حامل) خریداری کرده اید، دستگاه شما ممکن است شبکه / قفل شده باشد.یک تلفن قفل شده توسط شرکت کننده محدود می شود که به این معنی است که تنها می تواند به آن شبکه حامل متصل شود و ممکن است سیمس یا eSIM ها را از سایر ارائه دهندگان مسدود کند.چرا این موضوع برای Prune eSIM مهم استیک تلفن قفل شده ممکن است اجازه نصب eSIM را از سایر ارائه دهندگان ندهد.در بیشتر موارد، Prune eSIMs فعال نخواهد شد مگر اینکه دستگاه شما باز شود.آنچه باید انجام دهیدبا حامل فعلی خود تماس بگیرید و یک دستگاه رسمی را باز کنیدتایید کنید که تلفن به طور کامل برای استفاده بین المللی (نه فقط داخلی) باز می شود.پس از باز کردن، گوشی خود را دوباره راه اندازی کنید و سعی کنید Prune eSIM را مجددا نصب کنید.اگر گوشی شما به تازگی باز شده استبرخی از حامل ها به طور موقت پشتیبانی eSIM را پس از باز کردن به عنوان یک اقدام احتیاطی امنیتی محدود می کنند.اگر این اتفاق بیفتد، ممکن است لازم باشد که از اپراتور خود درخواست کنید:محدودیت موقت eSIM یاپیاده سازی تنظیمات امنیتی دستگاهنیاز به کمک دارید؟اگر مطمئن نیستید که گوشی شما قفل شده است یا Prune eSIM شما هنوز پس از باز کردن، اتصال پشتیبانی دستگاه و تصویری از پیام خطا نصب نخواهد شد تا ما بتوانیم به سرعت شما را هدایت کنیم.

Question 2

کد QR خود را از دست بدهید؟ چگونه آن را بازیابی کنید

Accepted Answer

هیچ نگرانی - آن را آسان است کد QR خود را معمولا در داخل برنامه Prune و یا در ایمیل ارسال شده پس از خرید در دسترس است.اگر شما نمی توانید آن را پیدا کنید، پشتیبانی پروکسی می تواند آن را دوباره برقرار کند یا بازسازی کند (بسته به سیاست eSIM).راه های بازیابی کد QR شما1) Prune App (سرعت)کد QR شما در جزئیات سفارش ذخیره می شود.مراحل:Prune App – My Orders – انتخاب سفارش eSIM خود رانکته:اطمینان حاصل کنید که در هنگام خرید با استفاده از همان ایمیل یا عددی که استفاده می کردید وارد شده اید.2) جستجو ایمیل (بیشتر رایج)اگر به صورت آنلاین خریداری کنید، کد QR شما معمولا بلافاصله از طریق ایمیل ارسال می شود.جعبه ورودی خود را با استفاده از این کلمات کلیدی جستجو کنید:"Prune eSIM"کد QR«اطلاعات انگیزشی»" eSIM شما آماده است"«تأصیه سفارش»همچنین بررسی کنید:Spam / افزونه ها/ Updates folderسایر حساب های ایمیل (اگر شما از یک حساب کاربری متفاوت در هنگام پرداخت استفاده می کنید)3) افزایش یک بلیط پشتیبانیاگر کد QR هنوز گم شده باشد، پشتیبانی می تواند به شما کمک کند تا آن را بازیابی کنید.قبل از اینکه یک بلیط بلند کنید، این آماده را نگه دارید:سفارش ID (در صورت امکان)ایمیل ثبت شده یا شماره تلفنمدل دستگاه (به عنوان مثال: iPhone 15 / Galaxy S24)توجه:برخی از کدهای QR تنها مورد استفاده قرار می گیرند، اگر کد قبلا اسکن شده یا حذف شده باشد، پشتیبانی ممکن است نیاز به بازسازی یک کد QR تازه برای شما داشته باشد.یادآوری مهمکد QR را چندین بار در دستگاه اسکن نکنید – ممکن است اگر قبلا استفاده شده یا تا حدودی نصب شده باشد، شکست بخورد.

Question 3

eSIM در فعال سازی - چه باید کرد؟

Accepted Answer

اگر فعال سازی eSIM شما بیش از ۲ دقیقه طول می کشد، معمولا به دلیل اتصال ضعیف اینترنت، مسائل نرم افزار دستگاه یا تاخیر شبکه موقت است.Quick Resolutionسوئیچ به اتصال Wi-Fi قوی ترشروع مجدد تلفن همراه خودنرم افزار دستگاه خود را به روز کنیدسعی کنید با استفاده از کدهای فعال سازی دستی (به جای QR)اگر هنوز گیر افتاده باشدافزایش یک بلیط پشتیبانی - کد QR تازه ممکن است در صورت امکان صادر شود.

Question 4

من نمی توانم eSIM خود را فعال کنم - چگونه می توانم آن را اصلاح کنم؟

Accepted Answer

اگر eSIM شما فعال نیست، معمولا به دلیل مسائل اینترنتی، مراحل نصب نادرست، محدودیت های دستگاه یا درگیری تنظیمات سیم کارت است.1) اتصال اینترنت خود را بررسی کنیدفعال سازی eSIM نیاز به یک اتصال پایدار دارد.این را امتحان کنید:اتصال به Wi-Fi قویحالت هواپیما را روشن و تنظیم کنیدشروع مجدد تلفن همراه خود۲) تایید دستگاه شما از eSIM پشتیبانی می کندبرخی از مدل ها فقط از eSIM در مناطق یا نسخه های خاص پشتیبانی می کنند.اطمینان حاصل کنید:دستگاه شما سازگار با eSIM استدستگاه شما از eSIM پشتیبانی می کندشما با استفاده از روش نصب صحیح (QR یا جزئیات دستی)3) مطمئن شوید که تلفن شما باز شده استاگر گوشی شما قفل شده باشد، فعال سازی eSIM ممکن است شکست بخورد.اگر تلفن شما از طریق یک حامل خریداری شده است، با آنها تماس بگیرید تا تأیید کنید که آن را باز کرده اید.۴) کد QR را بیش از یک بار اسکن نکنیدبسیاری از کدهای QR eSIM تنها مورد استفاده قرار می گیرند.اگر قبلاً آن را اسکن کرده اید:بارها تکرار نکنیددرخواست یک کد جدید QR / فعال از پشتیبانی در صورت نیازتنظیمات سیم کارت (SIM Manager / Mobile data) را بررسی کنید.گاهی اوقات فعال سازی شکست می خورد، زیرا تلفن شما هنوز هم سیم کارت فیزیکی را در اولویت قرار می دهد.این کار را انجام دهید:به تنظیمات SIM Manager / Mobile Network برویدتایید کنید که eSIM شما تحت سیمس ظاهر می شودeSIM را به عنوان پیش فرض برای داده های موبایل (در صورت لزوم) تنظیم کنید.• به روز رسانی نرم افزار تلفن شمانسخه های قدیمی تر سیستم عامل می توانند باعث خطای فعال سازی شوند.به Settings بروید، Software Update، update را نصب کنید و دستگاه خود را دوباره راه اندازی کنید.تنظیمات شبکه Reset network settingsاین یکی از موثرترین راه حل ها برای مسائل فعال سازی است.آیفون:تنظیمات – General → Transfer or ResetAndroid:تنظیمات → سیستم - گزینه های Reset Wi-Fi، تلفن همراه و بلوتوث8) اگر eSIM فعال شود اما داده ها کار نمی کنندبرنامه شما ممکن است نیاز به تنظیمات APN برای فعال کردن داده های تلفن همراه داشته باشد.پاسخ:درخواست پشتیبانی از APN صحیحاضافه کردن آن در تنظیمات شبکه موبایل در صورت لزومدلایل رایج فعال سازی eSIM شکست می خورداینترنت ضعیف یا بی ثباتتلفن حامل قفل شده استکد QR قبلا استفاده شده استنوع دستگاه / منطقه اصلاح شدهنرم افزار Outdated Softwareشبکه تنظیمات تعارضاگر هنوز هم کار نمی کندپس از آن را با پشتیبانی برای عیب یابی سریع تر به اشتراک بگذارید:مدل دستگاه (به عنوان مثال: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)تصویر پیام خطامکان فعلی شماآیا تلفن شما باز می شوداین که آیا eSIM تحت SIM Manager نمایش داده می شود

Question 5

کد QR من اسکن نمی کند - چه کاری باید انجام دهم؟

Accepted Answer

اگر کد QR شما اسکن نمی کند، سعی کنید موارد زیر را امتحان کنید:چک لیست صحیحافزایش روشنایی صفحه نمایشلنز دوربین تمیززوم کردن (کلید QR را بزرگ نکنید)استفاده از Wi-Fi قوینرم افزار تلفن خود را به روز کنیدRestart the deviceنصب دستی (recommend backup)استفاده:SM-DP+ Addressفعال سازی Codeپیدا شده در ایمیل یا Prune - My Orders

Question 6

آیا می توانم قبل از تاریخ سفر خود eSIM را فعال کنم؟

Accepted Answer

بله، و این به شدت توصیه می شود.چرا نصب اولیه مفید استتایید سازگاری دستگاهتایید اعتبار کد QRاجتناب از استرس فرودگاهصرفه جویی در زمان پس از فروداجازه دهید برنامه ها قبل از سفر همگام شوندآیا نصب اولیه شروع به اعتبار می کند؟⁇  نهاعتبار eSIM شما تنها زمانی شروع می شود که:شما به کشور مقصد می رسید وتلفن شما به شبکه محلی متصل می شودشما می توانید هفته ها را به صورت امن نصب کنید.

Question 7

چگونه Prune eSIM خود را نصب کنید

Accepted Answer

نصب Prune eSIM کمتر از 2 دقیقه طول می کشد.آنچه شما نیاز داریداتصال Wi-Fi پایدارکد QR Prune eSIM (Email + My Orders)گام های نصب آیفوناتصال به Wi-Fiبه Settings بروید – Mobile Dataاستفاده از کد QRکد Prune QR را اسکن کنیدبرنامه Add Data Planتنظیم:Calls & SMS - سیم کارت اصلیداده های موبایل – Prune eSIMتبدیل داده های روaming On برای eSIMاگر QR شکست بخورد:گزینه Enter details Manually را انتخاب کنید و وارد آدرس SM-DP + و کد فعال سازی شوید.Android اندرویدتنظیمات باز – اتصالات / شبکه۴- SIMSگزینه Add eSIMکد QRگزینه Mobile Data + Data Roamingتوجه:همیشه با Wi-Fi قوی نصب کنیدهرگز eSIM را یک بار نصب نکنید

Question 8

آیا KYC برای خرید یک eSIM بین المللی از Prune لازم است؟

Accepted Answer

بله.همانطور که در قوانین مخابراتی هند و دستورالعمل های امنیتی، KYC برای سرویس های مرتبط با سیم کارت اجباری است، از جمله eSIMs بین المللی خریداری شده از طریق Prune.چرا KYC مورد نیاز استجلوگیری از سوء استفاده و کلاهبرداریاطمینان حاصل کنید که eSIM به یک کاربر معتبر نقشه برداری شده است.درخواست شده توسط اپراتورهای مخابراتی و قانونگذارانامن نگه داشتن اکوسیستم شبکهKYC روش های پشتیبانی شده توسط PruneAadhaar-based eKYCسریع ترین روشمعمولا در کمتر از 1 دقیقه تکمیل می شود.OTP-based Safetyپاسپورت / سند مبتنی بر KYCاستفاده برای برخی از کاربران بین المللی یا برنامه های خاصارسال گذرنامه یا اسناد مورد نیازبه عنوان هر سیاست اپراتوربعد از KYC چه اتفاقی می افتد؟هنگامی که KYC تایید شد:سفارش شما تایید شده استکد QR eSIM شما + جزئیات فعال سازی تولید می شودشما می توانید بلافاصله eSIM را نصب کنیدبرنامه تنها زمانی فعال می شود که شما به خارج از کشور متصل شویدKYC یک بار در هر سفارش و به طور کامل دیجیتال است.

چگونه می‌توانیم کمک کنیم؟

خرید، نصب و فعال سازی

دسته‌بندی‌های دیگر

eSIM Basics & Compatibility

خرید، نصب و فعال سازی

برنامه ها، پوشش و استفاده از داده

استفاده از eSIM در حالی که سفر

مدیریت eSIM

عیب یابی، پشتیبانی و بازپرداخت