¿Qué pasa si ingresé al número de consumidor equivocado o los detalles de la factura??

Depende de cuándo se detecte el error y si la facturadora acepta o rechaza el pago. A continuación están los resultados más comunes.

Caso 1: El pago todavía está procesando / pendiente

Si el pago sigue en curso, la facturadora puede rechazarlo automáticamente si el número de cuenta/consumo es inválido.

¿Qué pasa?

El pago puede ser rechazado por el facturador

El reembolso se puede iniciar automáticamente

Usted debe levantar un ticket inmediatamente para que el equipo pueda confirmar el estado y guiarle

Caso 2: El pago se publica a una cuenta válida (pero incorrecta)

Si el número de consumidor existe, pero pertenece a otra persona, la facturadora puede acreditar el pago con éxito.

Nota importante:

Para muchas utilidades (electricidad, agua, gas, etc.), una vez que se acredita el pago, generalmente no es reversible a través de BBPS

Es posible que necesite ponerse en contacto directamente con la atención del cliente de la facturadora y solicitar una corrección manual (si su política lo permite)

El soporte de Prune puede ayudar con la prueba de transacción y los números de referencia, pero la inversión depende de las reglas del biller.

Caso 3: Cuenta inválida o inexistente

Si el número de consumidor/cuenta no existe, la facturadora normalmente rechaza la transacción.

¿Qué pasa?

El pago falla o se revierte

Reembolso se procesa dentro de la línea de tiempo estándar bancario

Cómo evitar esto en el futuro

Siempre doble cheque:

Número de consumidores/cuenta

Número de CA / K Número de servicio (según corresponda)

Región correcta y nombre de facturador

Número de vehículo (para FASTag)

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