Question 1

¿Qué pasa si hago un pago de facturas duplicados?

Accepted Answer

Si pagas la misma factura dos veces, lo que sucede depende de la categoría de billar. En la mayoría de los casos, el pago extra no se pierde; o bien es ajustado como crédito o añadido como saldo.Qué pasa por tipo de facturaElectricidad / Agua / GasLa cantidad adicional se trata generalmente como crédito anticipado .Se ajusta en su próxima factura (la cantidad pagadera más baja o a veces cero).FASTagLa cantidad adicional se añade a su billetera FASTag como saldo adicional.DTH / TVLa recarga adicional se mantiene generalmente como balance de cuenta, y su validez visual puede ser extendida.Préstamo EMI / SeguroEsto depende del prestamista/asegurador:Algunos lo tratan como pago anticipadoOtros pueden procesar un reembolsoAlgunos pueden ajustarlo hacia futuras cuotasSi no estás seguroAbrir la transacción en Bill Payments → Mis pagosBoleto de elevación del tactoEl soporte de Prune verificará con la facturadora y confirmará exactamente cómo se maneja el pago extra.

Question 2

¿Cómo funcionan los reembolsos en Prune?

Accepted Answer

Los reembolsos en Prune se procesan de acuerdo con las reglas BBPS y los lineamientos bancario/pago. Si un pago falla o es rechazado después del débito, el reembolso se inicia automáticamente de nuevo a su método original de pago.¿Cuándo se inician los reembolsos?Los reembolsos se inician cuando:Un pago falla pero la cantidad es debitadaEl facturador rechaza la transacciónHay un tiempo o error técnico después de débitoUn raro fallo del sistema causa un doble débitoCómo funciona el proceso de reembolsoEl banco/biller reporta un fracaso o rechazoPrune marca la transacción como fallóUna solicitud de reembolso se envía a su banca / puerta de pagoLa cantidad se acredita de nuevo al mismo método de pagoTiempos de reembolso típicosUPI: Instant to 48 hoursTarjetas de débito/Credit: 2–7 días laborablesBanca neta: 2-4 días laborablesWallets: Por lo general instantánea¿Cómo sabré que el reembolso es procesado?Usted puede seguir el estado de reembolso:En Bill Payments → Mis pagosMediante notificaciones de SMS y correo electrónico

Question 3

Pagué mi cuenta, pero todavía se muestra pendiente en el sitio web/app de la facturadora. ¿Por qué?

Accepted Answer

Este es generalmente un retraso de actualización del lado de la facturación. Su pago no se pierde — el biller puede tomar tiempo para reflejarlo en su sistema, especialmente durante períodos de alto tráfico o no trabajo.Razones comunes para el retrasoLas actualizaciones de Biller pueden ser más lentas durante:Mes de fin de carreraFines de semanaVacaciones bancariasVentanas de procesamiento interna por lotesTiempos de publicación típicos (por categoría)Electricidad / Agua / Gas: Instant a 10–30 minutosMóvil / banda ancha / DTH: Normalmente instantáneaFASTag: InstantEMIs de préstamo / Seguro: Hasta 24–48 horas¿Qué deberías hacer?Compruebe su recibo de Prune y estado de pago en Mis pagosSi el estado es exitoso , el pago ya está confirmado en BBPSSi sigue pendiente más de lo esperado, pulsa Raise Ticket desde esa transacciónEl soporte de Prune puede verificar el estado con la facturadora y confirmar la publicación.

Question 4

Mi pago falló pero el dinero fue deducido. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Esto es generalmente un retraso bancario/parte de la UPI, no una pérdida de fondos. En la mayoría de los casos, la cantidad se revierte automáticamente a usted.¿Por qué sucede esto?Las razones comunes son:Cuestiones de red durante el pagoInactividad del servidor bancarioTiempos de UPIAlto tráfico en canales bancarios/BBPSLo que sucede automáticamenteEn tales casos:El cobrador no acepta el pagoEl banco revierte el dineroSe inicia un reembolso a su método de pago originalReembolso de plazos (indicativos)UPI: Instant to 48 hoursTarjetas: 2-7 días hábilesBanca neta: 2-4 días laborablesSi el reembolso todavía no es visible después del plazoAbrir la transacción en Bill Payments → Mis pagosBoleto de elevación del tactoCompartir detalles/imágenes (opcional)El apoyo de Prune iniciará un rastro bancario y asegurará la resolución.Usted no pierde dinero en tales transacciones — se publica al facturador o se le reembolsa de nuevo.

Question 5

¿Qué pasa si ingresé al número de consumidor equivocado o los detalles de la factura?

Accepted Answer

Depende de cuándo se detecte el error y si la facturadora acepta o rechaza el pago. A continuación están los resultados más comunes.Caso 1: El pago todavía está procesando / pendienteSi el pago sigue en curso, la facturadora puede rechazarlo automáticamente si el número de cuenta/consumo es inválido.¿Qué pasa?El pago puede ser rechazado por el facturadorEl reembolso se puede iniciar automáticamenteUsted debe levantar un ticket inmediatamente para que el equipo pueda confirmar el estado y guiarleCaso 2: El pago se publica a una cuenta válida (pero incorrecta)Si el número de consumidor existe, pero pertenece a otra persona, la facturadora puede acreditar el pago con éxito.Nota importante:Para muchas utilidades (electricidad, agua, gas, etc.), una vez que se acredita el pago, generalmente no es reversible a través de BBPSEs posible que necesite ponerse en contacto directamente con la atención del cliente de la facturadora y solicitar una corrección manual (si su política lo permite)El soporte de Prune puede ayudar con la prueba de transacción y los números de referencia, pero la inversión depende de las reglas del biller.Caso 3: Cuenta inválida o inexistenteSi el número de consumidor/cuenta no existe, la facturadora normalmente rechaza la transacción.¿Qué pasa?El pago falla o se revierteReembolso se procesa dentro de la línea de tiempo estándar bancarioCómo evitar esto en el futuroSiempre doble cheque:Número de consumidores/cuentaNúmero de CA / K Número de servicio (según corresponda)Región correcta y nombre de facturadorNúmero de vehículo (para FASTag)

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