Question 1

Що я можу зробити, якщо мій пристрій знаходиться в мережі / замкнений транспорт?

Accepted Answer

Якщо ви придбали свій телефон з мобільного оператора (або через тарифний план EMI, який пов'язаний з перевізником), ваш пристрій може бути мережевим/кар’єр-блокованим. Замкнений телефон обмежений авіаперевізником, що означає, що він може тільки підключитися до мережі цього перевізника і може блокувати SIM або eSIMs від інших постачальників.Чому це питання для Prune eSIMЗаблокований телефон може не дозволити установці ESIM від інших постачальників. У більшості випадків Prune eSims не активувати, якщо ваш пристрій розблоковано .Що потрібно робитиЗв'язатися з вашим поточним перевізником і запитати офіційне розблокування пристроївПідтвердіть, що телефон повністю розблокований для міжнародного використання (не тільки вітчизняний)Після розблокування, перезапустіть свій телефон і спробуйте встановити Prune eSIM зновуЯкщо ваш телефон був недавно розблокованийДеякі перевізники тимчасово обмежують eSIM після розблокування як прекаутіон безпеки. Якщо це сталося, вам може знадобитися запитати вашого перевізника:Видаліть тимчасове обмеження eSIM, абоПеревизнання параметрів безпеки пристроюПотрібна допомога?Якщо ви не впевнені, що ваш телефон заблокований або Prune eSIM все ще не буде встановлювати після розблокування, зв'яжіться з Prune Support. Поділіться моделлю пристрою та скріншотом повідомлення про помилку, щоб ми могли швидко керуватися.

Question 2

Загублений QR-код? Як отримати його

Accepted Answer

Ви не можете знайти його, Prune support може відновити або перегенерувати її (в залежності від політики eSIM).Способи отримання QR-коду1) Prune App (Fastest)Ваш QR-код зберігається в ваших реквізитах замовлення.Етапи:Prune App → Моє замовлення → Виберіть свій eSIM порядок → Переглянути подробиці → QR Code / Активація ДетальнішеПорада:Переконайтеся, що ви ввійдете з використанням того ж електронного листа / номеру, який використовується при покупці.2) Пошук електронної пошти (поширення поширеності)Якщо ви придбали онлайн, ваш QR-код зазвичай відправлений миттєво через електронну пошту.Пошук поштових скриньок за допомогою цих ключових фраз:«Пурен ЕСІМ»«Код Кр»«Повідомлення про активацію»«Ваш eSIM готовий»«Підтвердження замовлення»Також перевірте:Спам / Акції / Оновлення папкиІнші облікові записи електронної пошти (якщо ви використовували інший на замовлення)3) Виміряти квиток підтримкиЯкщо QR-код все ще відсутній, підтримка може допомогти вам отримати його.Перед тим як підняти квиток, тримайте це готове:Ім'я користувача (за наявності)Зареєстрований електронний лист або номер телефонуМодель пристрою (example: iPhone 15 / Galaxy S24)Примітка:Деякі QR-коди є однокористувацькими. Якщо код вже сканований або видалений, підтримка може знадобитися для відновлення свіжого QR коду для вас.Важлива пам'ятьНе відскануйте той самий QR-код кілька разів на пристрої — це може не вдається, якщо вже використовується або частково встановлена.

Question 3

eSIM стрейк на Активування — що робити?

Accepted Answer

Якщо активація eSIM займає більше 2 хвилин, це зазвичай через слабке підключення до Інтернету, проблеми програмного забезпечення пристрою або тимчасові затримки мережі. Спробуйте швидко виправити нижче.Швидка фіксаціяПеремикач до міцного підключення Wi-FiПерезавантажити телефонОновлення програмного забезпечення пристроюСпробуйте встановити вручну за допомогою кодів активації (замість QR)Якщо це ще не застрягаєЗдійснити квиток на підтримку — доступний новий QR-код.

Question 4

Я не в змозі активувати eSIM — як я можу виправити це?

Accepted Answer

Якщо ваш eSIM не активує, це зазвичай через інтернет-визначення, неправильні дії установки, обмеження пристроїв або конфлікти на SIM. Спробуйте виправити нижче.1) Перевірте підключення до ІнтернетуESIM активація потребує стабільного підключення.Спробуйте:Підключення до сильного Wi-FiУвімкніть режим літака ON і OFFПерезавантажити телефон2) Підтвердіть пристрій підтримує eSIMДеякі моделі підтримують eSIM в певних регіонах або версіях.Зроби впевненість:Ваш пристрій сумісний з eSIMВаш варіант пристрою підтримує eSIMВи використовуєте правильний метод монтажу (QR або ручні деталі)3) Переконайтеся, що ваш телефон розблокованийЯкщо ваш телефон не працює, eSIM активація може зникнути.Якщо ваш телефон був придбаний через перевізник, зв'яжіться з ними для підтвердження його розблокування.4) Не скануйте QR-код більше ніж разБагато QR-кодів eSIM є однокористувацькими.Якщо ви відсканували його вже:Не повторнеЗапитайте новий QR/activation-код з підтримки, якщо це потрібно5) Перевірити налаштування SIM (SIM Manager / Мобільні дані)Інколи активація не зникає, тому що ваш телефон все ще передує фізичній SIM-карті.До цього:Перейти на SIM-менеджер / Налаштування мобільних мережПідтвердіть свій eSIM з'являється під SIM-картоюВстановити eSIM як за замовчуванням для мобільних даних (за потреби)6) Оновлення програмного забезпечення телефонуСтарші версії OS можуть викликати помилки активації.Перейти до налаштування → Оновлення програмного забезпечення, встановити оновлення та перезавантажити пристрій.7) Налаштування мережі ResetЦе один з найефективніших засобів для активації.iPhone:Налаштування → Загальні → Передача або перезавантаження → Замінити налаштування мережіУкраїнськаНалаштування → Система → Параметри заміни → Заміна Wi-Fi, мобільний & Bluetooth8) Якщо eSIM активує, але дані не працюютьВаш план може знадобитися налаштування APN, щоб увімкнути мобільні дані.Фіксація:Запитайте підтримку для правильної APNДодати його в налаштуваннях мобільних мереж, якщо це потрібноЗагальні причини активації eSIM не вдаєтьсяМик або нестійке інтернетТелефон - перевізник-блокQR код вже використовуєтьсяНекоректний варіант регіону/розробкиПрограмне забезпеченняКонфлікт параметрів мережіЯкщо це ще не працюєПоділіться наступними за допомогою підтримки швидкого усунення несправностей:Модель пристрою (example: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)Знімок екрана повідомлення про помилкуВаше місцезнаходженняЧи розблоковано ваш телефонЧи працює eSIM в SIM-менеджеру

Question 5

Мій QR-код не сканування — що робити?

Accepted Answer

Якщо ваш QR-код не сканує, спробуйте наступне:Фіксований контрольЗбільшення яскравості екранаЧистий об'єктив камериЗомбі (не розширення QR)Використовуйте міцний Wi-FiОновлення програмного забезпеченняПерезавантажити пристрійРучна установка (рекомендована резервна копія)Використання:SM-DP+ АдресаКод активаціїЗнайдено в електронній пошті або Пруті → Моє замовлення

Question 6

Чи можу я активувати свій eSIM до дати подорожі?

Accepted Answer

Так — і це дуже рекомендується.浜у 涓 蹇Підтверджує сумісність пристроюПеревірка терміну дії QR-кодуУникайте стресу аеропортуЗаощаджує час після посадкиДокладає синхронізацію додатків перед подорожчанням浜у 涓 蹇йВаш eSIM діє тільки тоді, коли :Ви досягнете країни призначення, іВаш телефон підключає до локальної мережіВи можете безпечно встановити тижні заздалегідь.

Question 7

Як встановити Prune eSIM

Accepted Answer

Встановити Prune eSIM займає менше 2 хвилин.Що потрібноСтабільний підключення Wi-FiPrune eSIM QR код (пошта + мої замовлення)Етапи встановлення iPhoneПідключення до Wi-FiПерейти на налаштування → Мобільні дані → Додати eSIMЗастосувати QR-кодСканування QR коду PruneTap Додати План данихКомплекти:Дзвінки та SMS → Первинна SIMМобільні дані → Prune eSIMПеретворення даних на eSIMЯкщо QR не вдається:Виберіть Увімкнути та введіть адресу SM-DP+ і код активації.СонцезахиснийВідкрити налаштування → Підключення / мережаTap SIM-менеджер / SIMВиберіть Додати eSIMСкасування QR-кодуУвімкнути мобільні дані + розмотування данихПримітка:Завжди встановіть за допомогою сильного Wi-FiНіколи не видалити eSIM після встановлення

Question 8

Чи потрібно KYC придбати міжнародний eSIM від Prune?

Accepted Answer

Так.KYC є обов'язковим для надання послуг, пов'язаних з SIM-провайдерами, включаючи міжнародні ESIMs придбані за допомогою Prune.Чому потрібен KYCЗапобігає зловживанню і шахрайствуЗабезпечує eSIM на картіНеобхідні оператори телекомунікацій та регуляториЗабезпечує безпеку мережіМетоди KYC, що підтримуються PruneAadhaar на основі eKYCНайшвидший методЯк правило, завершена за 1 хвилинуБезпечна перевірка на основі тарифівПаспорт / документ на основі KYCВикористовуються для деяких міжнародних користувачів або конкретних планівЗавантажити паспорт або необхідні документиПеревірено в політиці оператораЩо відбувається після KYC?Після того, як KYC затверджується:Ваше замовлення підтвердженоВаш eSIM QR-код + дані активаціїВи можете встановити eSIM відразуПлан активує тільки при підключенні за кордонKYC є одноразовим для замовлення та повного цифрового.

How can we help?

Purchase, Installation & Activation

Other categories

eSIM Basics & Compatibility

Purchase, Installation & Activation

Plans, Coverage & Data Usage

Using eSIM While Travelling

Managing Your eSIM

Troubleshooting, Support & Refunds