Question 1

Что произойдет, если я сделаю двойной платеж?

Accepted Answer

Если вы платите один и тот же счет дважды, то что происходит зависит от категории биллера.В большинстве случаев доплата не теряется — она либо корректируется как кредитная, либо добавляется в качестве баланса.Что происходит с типом счетаЭлектричество / Вода / ГазДополнительная сумма обычно рассматривается как авансовый кредит.Он корректируется в следующем счете (более низкая кредиторская сумма или иногда ноль).фастагДополнительная сумма добавляется в ваш кошелек в качестве дополнительного баланса.DTH / ТВДополнительная подзарядка обычно хранится в виде баланса счета, и срок действия вашего просмотра может быть продлен.Кредит EMI / СтрахованиеЭто зависит от кредитора/страховщика:Некоторые рассматривают его как предоплату.Другие могут обработать возвратНекоторые могут адаптировать его к будущим взносам.Если вы не увереныОткройте транзакцию в Bill Payments → Мои платежиTap Raise БилетПоддержка Prune проверит у биллера и точно подтвердит, как обрабатывается дополнительный платеж.

Question 2

Как работают возвраты на Prune?

Accepted Answer

Возврат средств на Prune обрабатывается в соответствии с правилами BBPS и банковскими / платежными рекомендациями. Если платеж не удается или отклоняется после дебета, возврат автоматически начинается обратно к вашему первоначальному способу оплаты.Когда начинается возврат?Возврат денежных средств начинается, когда:Оплата невозможна, но сумма списываетсяПродавец отвергает сделкуЕсть техническое время или ошибка после дебета.Редкий сбой системы вызывает двойной дебетКак работает процесс возвратаБанк/банкрот сообщает о сбое или отказеPrune отмечает сделку как неудачнуюЗапрос на возврат средств отправляется в ваш банк / платежный шлюз.Сумма возвращается к тому же способу оплаты.Типичные сроки возвратаUPI: Мгновенный до 48 часовДебетовые/кредитные карты: 2-7 рабочих днейЧистый банкинг: 2-4 рабочих дняКошельки: обычно мгновенныеКак я узнаю, что возмещение обрабатывается?Вы можете отслеживать статус возврата:В платежах по счетам → Мои платежиЧерез SMS и уведомления по электронной почте

Question 3

Я оплатил счет, но он все еще отображается на веб-сайте / приложении биллера.

Accepted Answer

Это, как правило, задержка обновления на стороне биллеров. Ваш платеж не теряется - для отражения его в своей системе может потребоваться время, особенно во время периодов с большим трафиком или без работы.Общие причины задержкиОбновления Biller могут быть более медленными во время:Месячная спешкаВыходныеБанковские каникулыВнутренние окна обработки пакетовТипичное время публикации (по категориям)Электричество / Вода / Газ: Мгновенно до 10-30 минутМобильный / широкополосный / DTH: обычно мгновенныйFASTag: МгновенныйКредит EMI / страхование: до 24-48 часовЧто вы должны сделатьПроверьте свой квитанцию и статус оплаты в My PaymentsЕсли статус Успешный, платеж уже подтвержден на BBPS.Если он остается в ожидании дольше, чем ожидалось, нажмите «Поднять билет» от этой транзакции.Поддержка Prune может проверить статус с помощью рекламного ролика и подтвердить публикацию.

Question 4

Мой платеж не удался, но деньги были вычтены.

Accepted Answer

Обычно это банковская/UPI-задержка, а не потеря средств. В большинстве случаев сумма автоматически возвращается обратно к вам.Почему это происходитОбщие причины включают в себя:Проблемы с сетью во время оплатыВремя простоя банковского сервераUPI тайм-аутыВысокий трафик по банковским/BBPS каналамЧто происходит автоматическиВ таких случаях:Бумажник не принимает оплатуБанк автоматически возвращает деньгиВозврат средств инициируется к вашему первоначальному способу оплатыСроки возврата средств (индикативные)UPI: Мгновенный до 48 часовКарты: 2-7 рабочих днейЧистый банкинг: 2-4 рабочих дняЕсли возврат не виден после срокаОткройте транзакцию в Bill Payments → Мои платежиTap Raise БилетДетали / скриншоты (необязательно)Поддержка Prune инициирует банковский след и обеспечит разрешение.Вы не теряете деньги в таких транзакциях — они либо размещаются на счетчик, либо возвращаются вам.

Question 5

Что делать, если я ввел неправильный номер клиента или реквизиты счета?

Accepted Answer

Это зависит от того, когда обнаружена ошибка и принимает ли биллер или отвергает платеж. Ниже приведены наиболее распространенные результаты.Случай 1: Оплата все еще обрабатывается / ожидаетЕсли платеж все еще продолжается, счетчик может автоматически отклонить его, если номер счета / клиента недействителен.Что происходит:Платеж может быть отклонен биллеромВозврат может быть начат автоматически.Вы должны немедленно поднять билет, чтобы команда могла подтвердить статус и направить вас.Случай 2: Оплата производится на действительном (но неправильном) счете.Если потребительский номер существует, но принадлежит кому-то другому, счетчик может успешно кредитовать платеж.Важное примечание:Для многих коммунальных услуг (электричество, вода, газ и т. д.), как только платеж зачисляется, он обычно не обратим через BBPS.Вам может потребоваться связаться с клиентской службой напрямую и запросить ручную коррекцию (если позволяет их политика).Поддержка Prune может помочь с подтверждением транзакции и справочными номерами, но разворот зависит от правил биллера.Случай 3: Недействительный или несуществующий счетЕсли номер счета/клиента не существует, биллер обычно отклоняет сделку.Что происходит:Оплата не удалась или была отмененаВозврат средств обрабатывается в рамках стандартного банковского графика.Как избежать этого в будущемВсегда проверяйте дважды:Потребитель/номер счетаНомер CA / номер K / номер службы (в зависимости от обстоятельств)Правильный регион и имя биллераНомер автомобиля (для FASTag)

Чем мы можем помочь?

Неудачные платежи и возвраты

Другие категории

О платежах Билла

Поддержка Billers & Services

Платежи и обработка

Квитанции и отслеживание

Неудачные платежи и возвраты

Спасенные биллеры и поддержка