Vizualizați toate articolele
Cum primesc ajutor dacă ceva nu merge bine cu plata facturii??
Prune oferă mai multe canale de sprijin pentru a vă ajuta să rezolvați rapid problemele de plată facturi. Fiecare plată proiect de lege este complet urmărit, și suport poate urmări tranzacțiile folosind referințe BBPS, ID-uri de tranzacție, și jurnale bancare.
1) În aplicație chatbot (24×7)
Cel mai rapid mod de a obține ajutor pentru probleme comune, cum ar fi:
Plăți eșuate
Întrebări privind rambursarea
Stare în așteptare/prelucrare
Detalii gresite ale facturii
Debitare dublă
De asemenea, chatbot oferă fluxuri de depanare ghidate bazate pe tipul dvs. de bancnotă.
2) Bilete de suport la nivel de comandă (recomandate)
Fiecare tranzacție în Bill Pays → Plățile mele are o opțiune Raise Ticket.
Acest lucru face legătura între problema dvs. direct la plata specifică, astfel încât sprijinul poate utiliza:
ID-uri de tranzacție
Numere de referință BBPS
Jurnale de acces la bănci/payment gateway
pentru a rezolva cazul mai repede.
3) Suport e-mail / escaladare
Pentru cazurile complexe, Prune se poate coordona cu:
Porți de acces la plată
Bănci
Blindaje/utilități
Aceasta se utilizează atunci când este necesară o anchetă suplimentară sau reconciliere formală.