Lihat Semua Artikel
Bagaimana saya mendapatkan bantuan jika ada yang salah dengan pembayaran tagihan??
Prune menawarkan beberapa saluran dukungan untuk membantu Anda menyelesaikan masalah pembayaran tagihan dengan cepat. setiap pembayaran undang-undang sepenuhnya dapat dilacak, dan dukungan dapat melacak transaksi menggunakan referensi BBPS, ID transaksi, dan log bank.
1) In- app chatbot (24 x 7)
Cara tercepat untuk mendapatkan bantuan untuk isu-isu umum seperti:
Pembayaran gagal
Kueri pengembalian dana
Status tunggu / proses
Rincian tagihan salah
Debit ganda
The chatbot juga menyediakan panduan aliran vodhooting berdasarkan jenis biller Anda.
2) Tiket dukungan tingkat Order-( disarankan)
Setiap transaksi di Bill Payments (Bill Payment), bayaranku punya pilihan Raise Ticket.
Ini menghubungkan isu Anda langsung dengan pembayaran spesifik, sehingga dukungan dapat menggunakan:
ID Transaksi
Nomor referensi BBPS
Gateway bank / pembayaran log
untuk menyelesaikan kasus lebih cepat.
3) Dukungan Email / eskalasi
Untuk kasus yang rumit, Prune mungkin berkoordinasi dengan:
Pembayaran gerbang
Bank
Billers / utilitas
Hal ini digunakan ketika penyelidikan tambahan atau rekonsiliasi formal diperlukan.