Question 1

Que puis-je faire si mon appareil est verrouillé par le réseau/le transporteur?

Accepted Answer

Si vous avez acheté votre téléphone d'un opérateur mobile (ou via un plan EMI lié à un transporteur), votre appareil peut être verrouillé par réseau/transporteur. Un téléphone verrouillé est limité par le transporteur, ce qui signifie qu'il ne peut se connecter au réseau de ce transporteur et peut bloquer les SIM ou eSIM d'autres fournisseurs.Pourquoi cela compte pour Prune eSIMUn téléphone verrouillé par un transporteur peut ne pas permettre l'installation d'eSIM d'autres fournisseurs. Dans la plupart des cas, Prune eSIMs ne s'activera que si votre appareil est déverrouillé.Ce que tu devrais faireContactez votre transporteur actuel et demandez un déverrouillage officiel de l'appareilConfirmer que le téléphone est déverrouillé pour une utilisation internationale (pas seulement domestique)Après le déverrouillage, redémarrez votre téléphone et essayez d'installer le Prune eSIM à nouveauSi votre téléphone a été déverrouillé récemmentCertains transporteurs limitent temporairement le support eSIM après déverrouillage comme précaution de sécurité. Si cela se produit, vous devrez peut-être demander à votre transporteur:Supprimer la restriction temporaire eSIM, ouSurpasser les paramètres de sécurité du périphériqueBesoin d'aide ?Si vous ne savez pas si votre téléphone est verrouillé ou si votre Prune eSIM n'est toujours pas installé après le déverrouillage, contactez Prune Support. Partagez votre modèle d'appareil et une capture d'écran du message d'erreur afin que nous puissions vous guider rapidement.

Question 2

Vous avez perdu votre code QR? Comment le récupérer

Accepted Answer

Votre code QR eSIM est généralement disponible dans l'application Prune ou dans le courriel envoyé après achat. Si vous ne pouvez pas le trouver, le support Prune peut le réenvoyer ou le régénérer (selon la politique eSIM).Comment récupérer votre code QR1) Appli Prune (fatest)Votre code QR est enregistré dans les détails de votre commande.Étapes :App Prune → Mes commandes → Sélectionnez votre commande eSIM → Voir les détails → Code QR / Activation DetailsConseil :Assurez-vous d'être connecté en utilisant le même courriel/numéro que vous avez utilisé lors de l'achat.2) Recherche par courriel (le plus fréquent)Si vous avez acheté en ligne, votre code QR est généralement envoyé instantanément par e-mail.Recherchez votre boîte de réception en utilisant ces mots-clés:Prune eSIMCode QRDétails de l'activitéVotre eSIM est prêt.Confirmation de la commandeVérifiez également :Spam / Promotions / Mises à jour dossierAutres comptes email (si vous avez utilisé un autre à la caisse)3) Levez un ticket de soutienSi le code QR est toujours manquant, la prise en charge peut vous aider à le récupérer.Avant de lever un billet, préparez-le :Numéro d'identification de commande (si disponible)Courriel ou numéro de téléphone enregistréModèle de périphérique (exemple: iPhone 15 / Galaxy S24)Remarque:Certains codes QR sont à usage unique. Si le code a déjà été scanné ou supprimé, il se peut que la prise en charge doive régénérer un nouveau code QR pour vous.Rappel importantNe pas scanner le même code QR plusieurs fois sur les appareils — il peut échouer si déjà utilisé ou partiellement installé.

Question 3

eSIM coincé sur l'activation — que faire?

Accepted Answer

Si votre activation eSIM prend plus de 2 minutes, elle est généralement due à une connexion Internet faible, des problèmes de logiciel d'appareil ou un retard temporaire sur le réseau. Essayez les corrections rapides ci-dessous.Corrections rapidesPasser à une connexion Wi-Fi plus forteRedémarrez votre téléphoneMettre à jour le logiciel de votre appareilEssayez d'installer manuellement en utilisant des codes d'activation (au lieu de QR)Si elle est encore coincéeLevez un ticket de soutien — un nouveau code QR peut être émis si autorisé.

Question 4

Je suis incapable d'activer mon eSIM — comment puis-je le réparer?

Accepted Answer

Si votre eSIM n'est pas activé, il est généralement dû à des problèmes d'Internet, des étapes d'installation incorrectes, des restrictions de périphérique ou des conflits de paramètres SIM. Essayez les corrections ci-dessous.1) Vérifiez votre connexion InternetL'activation eSIM nécessite une connexion stable.Essaie ça :Connectez-vous à une connexion Wi-Fi forteActiver et éteindre le mode avionRedémarrez votre téléphone2) Confirmez que votre appareil supporte eSIMCertains modèles ne prennent en charge eSIM que dans certaines régions ou versions.Assurez-vous:Votre appareil est compatible eSIMVotre variante d'appareil prend en charge eSIMVous utilisez la méthode d'installation correcte (QR ou détails manuels)3) Vérifiez que votre téléphone est déverrouilléSi votre téléphone est verrouillé, l'activation eSIM peut échouer.Si votre téléphone a été acheté par l'intermédiaire d'un transporteur, contactez-les pour confirmer qu'il est débloqué.4) Ne pas scanner le code QR plus d'une foisDe nombreux codes QR eSIM sont à usage unique.Si vous l'avez déjà scanné :Ne pas re-scaner à plusieurs reprisesDemander un nouveau code QR/activation à l'aide si nécessaire5) Vérifiez les paramètres SIM (SIM Manager / Mobile Data)Parfois, l'activation échoue parce que votre téléphone est toujours priorisant la SIM physique.Faites ceci:Allez dans SIM Manager / Paramètres du réseau mobileConfirmez que votre eSIM apparaît sous SIMDéfinir l'eSIM par défaut pour les données mobiles (si nécessaire)6) Mettez à jour votre logiciel de téléphoneLes anciennes versions du système d'exploitation peuvent causer des erreurs d'activation.Allez dans Paramètres → Mise à jour du logiciel, installez des mises à jour et redémarrez votre appareil.7) Réinitialiser les paramètres du réseauC'est l'une des solutions les plus efficaces pour les problèmes d'activation.iPhone :Paramètres → Général → Transfert ou Réinitialiser → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres du réseauAndroid :Configuration → Système → Options de réinitialisation → Réinitialisation Wi-Fi, mobile et Bluetooth8) Si l'eSIM active mais que les données ne fonctionnent pasVotre plan peut avoir besoin de paramètres APN pour activer les données mobiles.Correction & #160;:Demander un support pour le bon APNAjoutez-le dans les paramètres du réseau mobile si nécessaireRaisons communes de l'échec d'activation eSIMInternet faible ou instableLe téléphone est verrouillé par le transporteurCode QR déjà utiliséVariante de région/de dispositif incorrecteLogiciels périmésConflit des paramètres du réseauSi ça ne marche toujours pasPartagez ce qui suit avec le support pour un dépannage plus rapide:Modèle de périphérique (exemple: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)Capture d'écran du message d'erreurVotre emplacement actuelIndique si votre téléphone est déverrouilléIndique si l'eSIM s'affiche sous SIM Manager

Question 5

Mon code QR n'est pas scanné — que dois-je faire?

Accepted Answer

Si votre code QR ne scanne pas, essayez ce qui suit :Correction de la liste de contrôleAugmenter la luminosité de l'écranObjectif de la caméra propreZoom hors (n'agrandir pas QR)Utilisez une connexion Wi-Fi forteMettez à jour votre logiciel de téléphoneRedémarrer l'appareilInstallation manuelle (recommandé de sauvegarde)Utilisation:SM-DP+ AdresseCode d'activationTrouvé dans votre email ou Prune → Mes commandes

Question 6

Puis-je activer mon eSIM avant ma date de voyage?

Accepted Answer

Oui — et c'est fortement recommandé .Pourquoi l'installation précoce est utileConfirme la compatibilité du dispositifVérification de la validité du code QRÉvite le stress aéroportuaireEconomisez du temps après l'atterrissagePermet aux applications de synchroniser avant le voyageLa validité du démarrage de l'installation est-elle précoce?NuméroVotre validité eSIM commence seulement lorsque :Vous atteignez le pays de destination, etVotre téléphone se connecte au réseau localVous pouvez installer en toute sécurité des semaines à l'avance.

Question 7

Comment installer votre Prune eSIM

Accepted Answer

L'installation de votre Prune eSIM prend moins de 2 minutes.Ce dont tu as besoinConnexion Wi-Fi stablePrune eSIM QR code (Courriel + Mes commandes)Étapes d'installation de l'iPhoneConnectez-vous au Wi-FiAller à Paramètres → Données mobiles → Ajouter eSIMAppuyez sur Utiliser le code QRScanner le code QR de PruneAppuyez sur Ajouter un plan de donnéesJeu & #160;:Appels & SMS → SIM primaireDonnées mobiles → Prune eSIMTourner l'itinérance des données pour l'eSIMSi le QR échoue :Choisissez Entrez les détails manuellement et entrez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.AndroidOuvrir les paramètres → Connexions / RéseauAppuyez sur SIM Manager / SIMsSélectionner Ajouter eSIMScanner le code QRActiver les données mobiles + l'itinérance des donnéesRemarque:Toujours installer en utilisant une connexion Wi-Fi forteNe jamais supprimer l'eSIM une fois installé

Question 8

KYC est-il tenu d'acheter un eSIM international chez Prune?

Accepted Answer

Oui.Conformément à la réglementation indienne en matière de télécommunications et aux lignes directrices en matière de sécurité, KYC est obligatoire pour les services liés aux SIM, y compris les eSIM internationaux achetés via Prune.Pourquoi KYC est nécessairePrévient les abus et la fraudeS'assure que l'eSIM est cartographié à un utilisateur valideRequis par les opérateurs de télécommunications et les régulateursMaintient l'écosystème du réseau en sécuritéMéthodes KYC supportées par PruneeKYC basé à AadhaarMéthode la plus rapideHabituellement complété en moins d'une minuteVérification sécurisée par le Bureau du ProcureurPasseport / KYC basé sur des documentsUtilisé pour certains utilisateurs internationaux ou plans spécifiquesTélécharger le passeport ou les documents requisVérifié conformément à la politique de l'opérateurQue se passe-t-il après KYC ?Une fois KYC approuvé:Votre commande est confirméeVotre code QR eSIM + détails d'activation sont générésVous pouvez installer l'eSIM immédiatementPlan active uniquement lorsque vous vous connectez à l'étrangerKYC est une fois par commande et entièrement numérique.

Achat, installation et activation

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