¿Qué puedo hacer si mi dispositivo está bloqueado en red/carrier??

Si compraste tu teléfono desde un operador móvil (o a través de un plan EMI conectado con una compañía), el dispositivo puede ser bloqueado por red/carrier. Un teléfono cerrado está restringido por la empresa, lo que significa que sólo se puede conectar a la red del transportista y puede bloquear SIM o eSIMs de otros proveedores.

Por qué esto importa para Prune eSIM

Un teléfono bloqueado por portador puede no permitir la instalación de eSIM de otros proveedores. En la mayoría de los casos, Prune eSIMs no se activará a menos que su dispositivo esté desbloqueado .

¿Qué deberías hacer?

1. Contacte con su operador actual y solicite un desbloqueo oficial
2. Confirme que el teléfono está completamente desbloqueado para uso internacional (no solo doméstico)
3. Después de desbloquear, reinicie su teléfono e intente instalar el Prune eSIM otra vez

Si su teléfono fue desbloqueado recientemente

Algunos transportistas restringen temporalmente el soporte eSIM después de desbloquear como precaución de seguridad. Si esto sucede, es posible que necesite pedirle a su portador:

1. Quitar la restricción temporal de eSIM, o
2. Superar la configuración de seguridad del dispositivo

¿Necesitas ayuda?

Si no está seguro de si su teléfono está bloqueado, o el Prune eSIM todavía no se instalará después del desbloqueo, comuníquese con Prune Support. Comparta su modelo de dispositivo y una captura de pantalla del mensaje de error para que podamos guiarlo rápidamente.

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