Question 1

¿Qué puedo hacer si mi dispositivo está bloqueado en red/carrier?

Accepted Answer

Si compraste tu teléfono desde un operador móvil (o a través de un plan EMI conectado con una compañía), el dispositivo puede ser bloqueado por red/carrier. Un teléfono cerrado está restringido por la empresa, lo que significa que sólo se puede conectar a la red del transportista y puede bloquear SIM o eSIMs de otros proveedores.Por qué esto importa para Prune eSIMUn teléfono bloqueado por portador puede no permitir la instalación de eSIM de otros proveedores. En la mayoría de los casos, Prune eSIMs no se activará a menos que su dispositivo esté desbloqueado .¿Qué deberías hacer?Contacte con su operador actual y solicite un desbloqueo oficialConfirme que el teléfono está completamente desbloqueado para uso internacional (no solo doméstico)Después de desbloquear, reinicie su teléfono e intente instalar el Prune eSIM otra vezSi su teléfono fue desbloqueado recientementeAlgunos transportistas restringen temporalmente el soporte eSIM después de desbloquear como precaución de seguridad. Si esto sucede, es posible que necesite pedirle a su portador:Quitar la restricción temporal de eSIM, oSuperar la configuración de seguridad del dispositivo¿Necesitas ayuda?Si no está seguro de si su teléfono está bloqueado, o el Prune eSIM todavía no se instalará después del desbloqueo, comuníquese con Prune Support. Comparta su modelo de dispositivo y una captura de pantalla del mensaje de error para que podamos guiarlo rápidamente.

Question 2

¿Perdiste tu código QR? Cómo recuperarlo

Accepted Answer

No te preocupes, es fácil. Su código QR eSIM generalmente está disponible dentro de la aplicación Prune o en el correo electrónico enviado después de la compra. Si no lo encuentras, el soporte de Prune puede reenviar o regenerarlo (dependiendo de la política de eSIM).Formas de recuperar su código QR1) Prune App (Fastest)Su código QR se guarda en los detalles de su pedido.Pasos:Prune App → Mis pedidos → Seleccione su orden de eSIM → Ver detalles → QR Code / Activation DetailsSugerencia:Asegúrese de que se ha registrado en el uso del mismo correo electrónico/número que utilizó al comprar.2) Búsqueda de correo electrónico (Lo más común)Si compraste en línea, tu código QR generalmente se envía al instante por correo electrónico.Busca tu bandeja de entrada usando estas palabras clave:“Prune eSIM”“Código QR”“Detalles de acción”“Tu eSIM está listo”“Confirmación Ordenada”También comprueba:Spam / Promociones / Actualizaciones carpetaOtras cuentas de correo electrónico (si usaste una diferente en el checkout)3) Aumentar un billete de soporteSi el código QR sigue desaparecido, el soporte puede ayudarte a recuperarlo.Antes de subir un billete, mantén esto listo:ID de pedido (si está disponible)Correo electrónico registrado o número de teléfonoModelo de dispositivo (ejemplo: iPhone 15 / Galaxy S24)Nota:Algunos códigos QR son de uso único . Si el código ya fue escaneado o eliminado, el soporte puede necesitar regenerar un nuevo código QR para usted.Recordatorio importanteNo escanee el mismo código QR varias veces a través de dispositivos — puede fallar si ya se utiliza o parcialmente instalado.

Question 3

eSIM se atascó en Activar — ¿qué hacer?

Accepted Answer

Si su activación eSIM tarda más de 2 minutos , por lo general se debe a una conexión de Internet débil, problemas del software del dispositivo o un retraso temporal en la red. Pruebe las soluciones rápidas que aparecen a continuación.Arreglos rápidosCambiar a una conexión Wi-Fi más fuerteReinicie su teléfonoActualice el software del dispositivoIntente instalar manualmente usando códigos de activación (en lugar de QR)Si todavía está atascadoElevar un ticket de soporte: se puede emitir un código QR nuevo si está permitido.

Question 4

No puedo activar mi eSIM, ¿cómo puedo arreglarlo?

Accepted Answer

Si su eSIM no está activando, por lo general se debe a problemas de Internet, pasos incorrectos de instalación, restricciones del dispositivo o conflictos de configuración SIM. Pruebe las correcciones a continuación.1) Verifique su conexión a InternetLa activación eSIM necesita una conexión estable.Pruebe esto:Conectar a Wi-Fi fuerteGire el modo de avión en marcha y OFFReinicie su teléfono2) Confirme el dispositivo compatible con eSIMAlgunos modelos solo soportan el eSIM en ciertas regiones o versiones.Asegúrate:Tu dispositivo es compatible con eSIMSu variante del dispositivo admite eSIMUsted está utilizando el método de instalación correcto (QR o detalles manuales)3) Asegúrese de que su teléfono está desbloqueadoSi su teléfono está bloqueado por el transportista, la activación de eSIM puede fallar.Si su teléfono fue comprado a través de un transportista, póngase en contacto con ellos para confirmar que está desbloqueado.4) No escanee el código QR más de una vezMuchos códigos QR de eSIM son un solo uso.Si ya lo escaneaste:No vuelvas a escanear repetidamenteSolicitar un nuevo código QR/activation de soporte si es necesario5) Compruebe la configuración de SIM (SIM Manager / Datos Móviles)A veces la activación falla porque su teléfono sigue priorizando la SIM física.Haz esto:Vaya a SIM Manager / Configuración de red móvilConfirme que su eSIM aparece bajo SIMEstablecer el eSIM como predeterminado para Datos Móviles (si es necesario)6) Actualice su software de teléfonoLas versiones más antiguas del sistema operativo pueden causar errores de activación.Vaya a Ajustes → Actualización de software, instalar actualizaciones y reiniciar su dispositivo.7) Ajustes de redEsta es una de las soluciones más eficaces para los problemas de activación.iPhone:Ajustes → General → Transferencia o Reiniciar → Restablecer → Configuración de redAndroid:Ajustes → Sistema → Reiniciar opciones → Restablecer Wi-Fi, móvil &gt; Bluetooth8) Si el eSIM activa pero los datos no funcionanSu plan puede necesitar ajustes APN para habilitar datos móviles.Corrección:Solicitar soporte para el APN correctoAñádalo en la configuración de red móvil si es necesarioPor razones comunes falla la activación eSIMInternet débil o inestableEl teléfono está bloqueado por portadorCódigo QR ya utilizadoVariante incorrecta de la región/dispositivoSoftware anticuadoConfiguración de redes conflictoSi todavía no funcionaComparte lo siguiente con soporte para una solución de problemas más rápida:Modelo de dispositivo (ejemplo: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)Captura de Pantalla del mensaje de errorSu ubicación actualSi su teléfono está desbloqueadoYa sea que el eSIM muestre bajo SIM Manager

Question 5

Mi código QR no es escanear — ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Si su código QR no escanea, pruebe lo siguiente:Lista de verificación fijaAumentar el brillo de la pantallaLente de cámara limpiaZoom fuera (no agrandar QR)Use Wi-Fi fuerteActualice su software de teléfonoReinicie el dispositivoInstalación manual (recomendada copia de seguridad)Uso:SM-DP+ AddressCódigo de Activaciónencontrado en su correo electrónico o Prune → Mis pedidos

Question 6

¿Puedo activar mi eSIM antes de la fecha de viaje?

Accepted Answer

Sí, y esto es muy recomendable.✅ ¿Por qué la instalación temprana es útilConfirma la compatibilidad del dispositivoVerifica validez de código QREvita el estrés del aeropuertoAhorra tiempo después de aterrizarPermite sincronizar las aplicaciones antes de viajar✅ ¿La instalación temprana comienza la validez?❌ NoSu validez eSIM comienza sólo cuando:Llegas al país de destino, ySu teléfono se conecta a la red localPuede instalar semanas de antelación con seguridad.

Question 7

Cómo instalar su Prune eSIM

Accepted Answer

Instalar tu Prune eSIM lleva menos de 2 minutos.Lo que necesitasConexión Wi-Fi establePrune eSIM Código QR (Email + Mis Pedidos)Pasos de instalación para iPhoneConectarse a Wi-FiIr a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIMToque Usar código QREscríbase el código de prune QRTap Add Data PlanSet:Llamadas &gt; SMS → SIM primariaDatos móviles → Prune eSIMGire los datos en la línea de correo electrónicoSi QR falla:Seleccione Enter Details Manualmente e introduzca la dirección y el código de activación SM-DP+.AndroidConfiguración abierta → Conexiones / RedTap SIM Manager / SIMsSeleccione Añadir eSIMEscáner código QRHabilitar datos móviles + recubrimiento de datosNota:Siempre se instala usando Wi-Fi fuerteNunca borre el eSIM una vez instalado

Question 8

¿KYC es requerido para comprar un eSIM internacional de Prune?

Accepted Answer

Sí.De conformidad con las normas de telecomunicaciones indias y las directrices de seguridad, el KYC es obligatorio para los servicios relacionados con SIM, incluidos los eSIM internacionales adquiridos a través de Prune.Por qué KYC es necesarioEvita el uso indebido y el fraudeAsegura que el eSIM sea mapeado a un usuario válidoRequisitos por operadores y reguladores de telecomunicacionesMantiene el ecosistema de red seguroMétodos KYC apoyados por PruneEKYC basado en AadhaarMétodo más rápidoPor lo general terminada en menos de 1 minutoVerificación segura basada en el plan de mediano plazoPasaporte / KYC basado en documentosSe utiliza para algunos usuarios internacionales o planes específicosCargar pasaporte o documentos requeridosVerificado según la política de operadores¿Qué pasa después de KYC?Una vez que KYC esté aprobado:Su orden es confirmadaSu código QR eSIM + detalles de activación se generanPuede instalar el eSIM inmediatamenteEl plan sólo se activa cuando se conecta al extranjeroKYC es una vez por orden y totalmente digital.

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