Question 1

Was kann ich tun, wenn mein Gerät Netzwerk/Träger gesperrt ist?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Telefon von einem Mobilfunkbetreiber (oder über einen EMI-Plan, der mit einem Träger verbunden ist) gekauft haben, kann es sich bei Ihrem Gerät um Netzwerk/Träger-verriegelt handeln.Warum dies für Prune eSIM wichtig istEin trägergebundenes Telefon darf keine eSIM-Installation von anderen Anbietern zulassen. In den meisten Fällen wird Prune eSIMs nicht aktiviert, es sei denn, Ihr Gerät ist entriegelt .Was du tun solltestKontaktieren Sie Ihren aktuellen Träger und fordern Sie ein offizielles Gerät freischaltenBestätigen Sie, dass das Telefon für den internationalen Gebrauch vollständig entsperrt ist (nicht nur inländische)Nach dem Entsperren, starten Sie Ihr Telefon neu und versuchen Sie die Installation der Prune eSIM wiederWenn Ihr Telefon vor kurzem entsperrt wurdeEinige Fluggesellschaften beschränken vorübergehend eSIM-Unterstützung nach der Entriegelung als Sicherheitsvorkehrung. Wenn dies geschieht, müssen Sie Ihren Träger fragen:Entfernen Sie die vorübergehende eSIM-Beschränkung, oderÜberschreiben Sie die Sicherheitseinstellungen des GerätsBrauchen Sie Hilfe?Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Telefon gesperrt ist, oder Ihre Prune eSIM wird immer noch nicht installieren nach der Entriegelung, kontaktieren Sie Prune Support. Teilen Sie Ihr Gerät Modell und einen Screenshot der Fehlermeldung, so können wir Ihnen schnell führen.

Question 2

Den QR-Code verloren? Wie man ihn abruft

Accepted Answer

Keine Sorge – es ist einfach. Ihr eSIM QR-Code ist in der Regel innerhalb der Prune App oder in der E-Mail nach dem Kauf gesendet. Wenn Sie nicht finden können, kann die Unterstützung von Prune sie ändern oder regenerieren (je nach eSIM-Richtlinie).Möglichkeiten, Ihren QR-Code abzurufen1) Prune App (Fastest)Ihr QR-Code wird in Ihren Bestelldaten gespeichert.Schritte:Prune App → Meine Bestellungen → Wählen Sie Ihre eSIM-Bestellung aus → Details anzeigen → QR Code / Aktivierung DetailsTipp:Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung mit derselben E-Mail/Nummer eingeloggt sind.2) E-Mail-Suche (am häufigsten)Wenn Sie online gekauft haben, wird Ihr QR-Code in der Regel sofort per E-Mail gesendet.Suchen Sie Ihren Posteingang mit diesen Keywords:‚Prune eSIM‘‚QR-Code‘„Aktivitätsdetails“„Ihr eSIM ist bereit“„Bestätigung des Bestellers“Auch überprüfen:Spam / Promotions / Aktualisierungen OrdnerAndere E-Mail-Konten (wenn Sie eine andere bei der Kasse verwendet)3) Erhöhen Sie das Support-TicketWenn der QR-Code noch fehlt, kann Unterstützung Ihnen helfen, ihn abzurufen.Bevor Sie ein Ticket anheben, halten Sie das bereit:Bestell-ID (falls verfügbar)Registrierte E-Mail oder TelefonnummerGerätemodell (Beispiel: iPhone 15 / Galaxy S24)Anmerkung:Einige QR-Codes sind Single-Use . Wenn der Code bereits gescannt oder gelöscht wurde, kann Support einen neuen QR-Code für Sie regenerieren müssen.Wichtige ErinnerungenScannen Sie den gleichen QR-Code nicht mehrmals über Geräte hinweg – es kann scheitern, wenn bereits verwendet oder teilweise installiert.

Question 3

eSIM auf Aktivieren feststecken — was zu tun?

Accepted Answer

Wenn Ihre eSIM-Aktivierung länger als 2 Minuten dauert, ist es in der Regel aufgrund einer schwachen Internetverbindung, Gerätesoftware Probleme oder eine vorübergehende Netzwerkverzögerung.Schnelle BefestigungenWechseln Sie zu einer stärkeren WLAN-VerbindungStarten Sie Ihr TelefonAktualisieren Sie Ihre GerätesoftwareVersuchen Sie, manuell mit Aktivierungscodes (anstelle von QR) zu installierenWenn es noch feststehtErhöhen Sie ein Support-Ticket – ein neuer QR-Code kann ausgestellt werden, wenn erlaubt.

Question 4

Ich bin nicht in der Lage, meine eSIM zu aktivieren – wie kann ich es reparieren?

Accepted Answer

Wenn Ihr eSIM nicht aktiviert ist, ist es in der Regel aufgrund von Internet-Problemen, falschen Installationsschritten, Gerätebeschränkungen oder SIM-Einstellungen Konflikte.1) Überprüfen Sie Ihre InternetverbindungeSIM Aktivierung benötigt eine stabile Verbindung.Probieren Sie das:Vernetzen Sie sich mit starkem WLANFlugzeugmodus ein- und ausschaltenStarten Sie Ihr Telefon2) Bestätigen Sie Ihr Gerät unterstützt eSIMEinige Modelle unterstützen eSIM nur in bestimmten Regionen oder Versionen.Stellen Sie sicher:Ihr Gerät ist eSIM-kompatibelIhre Gerätevariante unterstützt eSIMSie verwenden die richtige Installationsmethode (QR oder manuelle Details)3) Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon entsperrt istWenn Ihr Telefon trägerverriegelt ist, kann die eSIM-Aktivierung ausfallen.Wenn Ihr Telefon über einen Träger gekauft wurde, kontaktieren Sie sie, um zu bestätigen, dass es freigeschaltet ist.4) Scannen Sie den QR-Code nicht mehr als einmalViele eSIM QR-Codes sind eingängig.Wenn Sie es bereits scannen:Nicht immer wiederscannenFordern Sie bei Bedarf einen neuen QR/Aktivierungscode aus dem Support an5) Überprüfen Sie SIM-Einstellungen (SIM Manager / Mobile Data)Manchmal ist die Aktivierung fehlgeschlagen, weil Ihr Telefon noch priorisiert die physische SIM.Tun Sie das:Gehen Sie zu SIM Manager / Mobile Netzwerk-EinstellungenBestätigen Sie Ihre eSIM erscheint unter SIMsLegen Sie das eSIM als Standard für Mobile Data (falls erforderlich) fest6) Aktualisieren Sie Ihre TelefonsoftwareÄltere Betriebssystemversionen können Aktivierungsfehler verursachen.Gehen Sie zu Einstellungen → Software-Update, installieren Updates und starten Sie Ihr Gerät neu.7) Netzwerkeinstellungen zurücksetzenDies ist eine der effektivsten Korrekturen für Aktivierungsprobleme.iPhone:Einstellungen → Allgemein → Transfer oder Reset → Zurücksetzen → Netzwerkeinstellungen zurücksetzenAndroid:Einstellungen → System → Optionen zurücksetzen → Wi-Fi, mobile & Bluetooth zurücksetzen8) Wenn das eSIM aktiviert, aber Daten funktionieren nichtIhr Plan kann APN-Einstellungen benötigen, um mobile Daten zu aktivieren.Fix:Unterstützung für die korrekte APNFügen Sie es bei Bedarf in Mobile Network-Einstellungen hinzuGemeinsame Gründe eSIM-Aktivierung versagtSchwaches oder instabiles InternetTelefon ist trägerverriegeltQR Code bereits verwendetFalsche Region/Gerät VarianteAusgesprochene SoftwareNetzwerkeinstellungen KonfliktWenn es noch nicht funktioniertTeilen Sie folgendes mit Unterstützung für schnellere Fehlerbehebung:Gerätemodell (Beispiel: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)Screenshot der FehlermeldungIhr aktueller StandortOb Ihr Telefon entsperrt istOb die eSIM unter SIM Manager zeigt

Question 5

Mein QR-Code scannt nicht – was sollte ich tun?

Accepted Answer

Wenn Ihr QR-Code nicht scannt, versuchen Sie Folgendes:Checkliste hinzufügenErhöhung der BildschirmhelligkeitKameralinsen reinigenZoom out (vergrößern QR nicht)Verwenden Sie starkes WLANAktualisieren Sie Ihre TelefonsoftwareNeustart des GerätsManuelle Installation (empfohlene Sicherung)Verwendung:SM-DP+ AdresseAktivierungscodeGefunden in Ihrer E-Mail oder Prune → Meine Bestellungen

Question 6

Kann ich meine eSIM vor meinem Reisetermin aktivieren?

Accepted Answer

Ja – und das ist dringend empfohlen.Warum frühe Installation hilfreich istbestätigt GerätekompatibilitätVerifiziert die Gültigkeit des QR-CodesVermeidet FlughafenstressSpart Zeit nach der LandungLassen Sie Apps synchronisieren vor der Reise✅ Ist die frühe Installationsstart-Validität?Nein.Ihre eSIM Gültigkeit beginnt nur, wenn :Sie erreichen das Bestimmungsland undIhr Telefon verbindet sich mit dem lokalen NetzwerkSie können sicher Wochen im Voraus installieren.

Question 7

So installieren Sie Ihren Prune eSIM

Accepted Answer

Die Installation Ihres Prune eSIM dauert weniger als 2 Minuten.Was Sie brauchenStabile WLAN-VerbindungPrune eSIM QR Code (Email + Meine Bestellungen)iPhone InstallationsschritteWLAN verbindenGehen Sie zu Einstellungen → Mobile Daten → eSIM hinzufügenTippen Sie auf QR CodeScannen Sie den Prune QR-CodeTippen Sie auf Data PlanSet:Anrufe & SMS → Primär SIMMobile Daten → Prune eSIMDaten Roaming einschalten für die eSIMWenn QR ausfällt:Wählen Sie Geben Sie Details manuell ein und geben Sie SM-DP+ Adresse und Aktivierungscode ein.AndroidOffene Einstellungen → Verbindungen / NetzwerkTippen Sie auf SIM-Manager / SIMsWählen Sie eSIMQR-Code scannenMobile Daten aktivieren + Daten RoamingAnmerkung:Installieren Sie immer mit starkem WLANLöschen Sie niemals das eSIM einmal installiert

Question 8

Ist KYC verpflichtet, ein internationales eSIM von Prune zu erwerben?

Accepted Answer

Ja.Gemäß den indischen Telekommunikationsrichtlinien und Sicherheitsleitlinien ist KYC für SIM-bezogene Dienstleistungen, einschließlich internationaler eSIMs über Prune gekauft.Warum KYC erforderlich istVerhindert Missbrauch und BetrugVergewissern Sie sich, dass das eSIM einem gültigen Benutzer zugeordnet wirdErforderlich durch Telekommunikationsbetreiber und -reglerDas Netzwerk-Ökosystem sicher hältKYC Methoden unterstützt von PruneAadhaar-basierte eKYCSchnellste MethodeIn der Regel abgeschlossen unter 1 MinuteOTP-basierte sichere ÜberprüfungReisepass / Dokumentbasiertes KYCVerwendet für einige internationale Benutzer oder spezifische PläneHochladen von Reisepass oder erforderlichen UnterlagenGeprüft nach der BetreiberpolitikWas passiert nach KYC?Sobald KYC genehmigt ist:Ihre Bestellung wird bestätigtIhr eSIM QR Code + Aktivierungsdetails werden generiertSie können die eSIM sofort installierenPlan aktiviert nur, wenn Sie im Ausland anschließenKYC ist ein Mal pro Bestellung und voll digital.

Wie können wir helfen?

Kauf, Installation und Aktivierung

Andere Kategorien

eSIM Grundlagen und Kompatibilität

Kauf, Installation und Aktivierung

Pläne, Abdeckung und Datennutzung

Verwendung von eSIM während des Reisens

Ihr eSIM verwalten

Fehlerbehebung, Support & Rückerstattungen