Question 1

Hvad kan jeg gøre, hvis min enhed er netværk / bærer låst?

Accepted Answer

Hvis du har købt din telefon hos en mobiloperatør (eller gennem en EMI-plan, der er knyttet til et luftfartsselskab), kan din enhed være netværks- / transportspærret. En låst telefon er begrænset af bæreren, hvilket betyder at den kun kan tilslutte sig det pågældende luftfartsselskabs netværk og kan blokere SIM 'er eller eSIM' er fra andre udbydere.Hvorfor dette betyder noget for Prune eSIMEn fastlåst telefon tillader måske ikke installation af eSIM fra andre udbydere. I de fleste tilfælde vil Prune eSIM 'er ikke aktivere, medmindre din enhed er ulåst.Hvad du skal gøreKontakt din nuværende bærer og anmode om en officiel enhed låse opBekræft, at telefonen er helt ulåst til international brug (ikke kun indenlandsk)Efter at have åbnet, genstart telefonen og prøv at installere Prune eSIM igenHvis din telefon for nylig blev låst opNogle bærere begrænser midlertidigt eSIM-support efter at have åbnet som en sikkerhedsforanstaltning. Hvis dette sker, kan du være nødt til at bede din operatør om:Fjern den midlertidige eSIM-begrænsning, ellerTilsidesæt enhedens sikkerhedsindstillingerHar du brug for hjælp?Hvis du er i tvivl om, hvorvidt telefonen er låst, eller dit Prune eSIM stadig ikke vil installere efter at låse op, kontakt Prune Support. Del din enhedsmodel og et screenshot af fejlmeddelelsen, så vi kan guide dig hurtigt.

Question 2

Har du mistet din QR-kode?

Accepted Answer

Ingen bekymringer - det er nemt. Din eSIM QR kode er normalt tilgængelig inde i Prune app 'en eller i e-mail sendt efter køb. Hvis du ikke kan finde den, kan Prune support genstarte eller regenerere det (afhængigt af eSIM politik).Måder at hente din QR-kode1) Prune App (hurtigst)Din QR-kode gemmes i dine bestillingsdetaljer.Trin:Prune App → Mine ordrer → Vælg din eSIM ordre → Vis detaljer → QR-kode / aktiveringsdetaljerTip:Sørg for, at du er logget ind ved hjælp af den samme e-mail / nummer, du brugte under købet.2) e-mail søgning (mest almindelige)Hvis du har købt online, bliver din QR-kode normalt sendt med det samme via e-mail.Søg i din indbakke ved hjælp af disse søgeord:"Prune eSIM""QR-kode""Aktiveringsdetaljer""Dit eSIM er klar""Ordrebekræftelse"Tjek også:Spam / Promotions / Opdateringer mappeAndre e-mail-konti (hvis du har brugt en anden ved kassen)3) Hæv en Support TicketHvis QR-koden stadig mangler, kan støtte hjælpe dig med at hente den.Før du hæver en billet, holde dette klar:Løbenummer (hvis et sådant findes)Registreret e-mail eller telefonnummerEnhedsmodel (eksempel: iPhone 15 / Galaxy S24)Bemærk:Nogle QR koder er single- use. Hvis koden allerede var scannet eller slettet, støtte kan være nødvendigt at regenerere en frisk QR kode for dig.Vigtigt påmindelseScan ikke den samme QR-kode flere gange på tværs af enheder - det kan mislykkes, hvis allerede brugt eller delvist installeret.

Question 3

eSIM sidder fast på Aktivering - hvad skal man gøre?

Accepted Answer

Hvis din eSIM-aktivering tager længere end 2 minutter, skyldes det normalt en svag internetforbindelse, problemer med enhedssoftware eller en midlertidig netværksforsinkelse. Prøv de hurtige rettelser nedenfor.Hurtige rettelserSkift til en stærkere Wi- Fi-forbindelseGenstart din telefonOpdatér din enhedssoftwarePrøv at installere manuelt med aktiveringskoder (i stedet for QR)Hvis den stadig sidder fastHæv en supportbillet - der kan udstedes en ny QR-kode, hvis det er tilladt.

Question 4

Jeg kan ikke aktivere mit eSIM - hvordan kan jeg ordne det?

Accepted Answer

Hvis dit eSIM ikke aktiverer, skyldes det normalt internetproblemer, forkerte installationstrin, enhedsbegrænsninger eller SIM-indstillinger konflikter. Prøv rettelser nedenfor.1) Tjek din internetforbindelseeSIM-aktivering har brug for en stabil forbindelse.Prøv dette:Tilslut til stærk Wi- FiTænd og sluk for flytilstandGenstart din telefon2) Bekræft din enhed understøtter eSIMNogle modeller understøtter kun eSIM i visse regioner eller versioner.Vær sikker på:Din enhed er eSIM- kompatibelDin enhedsvariant understøtter eSIMDu bruger den korrekte installationsmetode (QR eller manuelle detaljer)3) Sørg for, at telefonen er låst opHvis din telefon er låst, kan eSIM-aktivering mislykkes.Hvis din telefon blev købt via en transportør, så kontakt dem for at bekræfte den er ulåst.4) Må ikke scanne QR-koden mere end én gangMange e-SIM QR koder er enkelt-brug.Hvis du allerede har scannet det:Må ikke re-scanne gentagne gangeanmode om en ny QR / aktiveringskode fra understøttelse, hvis det er nødvendigt5) Tjek SIM-indstillinger (SIM Manager / Mobile Data)Nogle gange svigter aktivering, fordi din telefon stadig prioriterer det fysiske SIM.Gør dette:Gå til indstillinger for SIM-håndtering / mobilnetværkBekræft din e-SIM vises under SIMSæt eSIM 'et som standard for mobile data (hvis påkrævet)6) Opdater din telefonsoftwareÆldre OS-versioner kan forårsage aktiveringsfejl.Gå til Indstillinger → Software Update, installere opdateringer og genstarte din enhed.7) Nulstil netværksindstillingerDette er en af de mest effektive rettelser for aktiveringsspørgsmål.iPhone:Opsætning → General → Overførsel eller Nulstil → Nulstil → Nulstil netværksindstillingerAndroid:Opsætning → System → Nulstil indstillinger → Nulstil Wi- Fi, mobil & Bluetooth8) Hvis eSIM aktiverer, men data ikke virkerDin plan kan have brug for APN indstillinger til at aktivere mobile data.Fix:Spørg om støtte til den korrekte APNTilføj det i mobilnetværksindstillinger hvis det er nødvendigtAlmindelige årsager eSIM-aktivering mislykkesSvag eller ustabil internetTelefonen er låst.QR-kode, der allerede er anvendtForkert region / enhedsvariantUdgået softwareKonflikt om netværksindstillingerHvis det stadig ikke virkerDel følgende med støtte til hurtigere fejlfinding:Enhedsmodel (eksempel: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)Skærmbillede af fejlmeddelelsenDin nuværende placeringOm din telefon er låst opom eSIM-programmet vises under SIM-håndtering

Question 5

Min QR kode er ikke scanning - hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Hvis din QR-kode ikke scannes, så prøv følgende:Retter tjeklisteForøg skærmens lysstyrkeRen kameralinseZoom ud (forstør ikke QR)Brug stærk Wi- FiOpdatér din telefonsoftwareGenstart enhedenManuel installation (anbefalet sikkerhedskopi)Anvendelse:SM- DP + adresseAktiveringskodeFundet i din e-mail eller Prune → Mine ordrer

Question 6

Sådan installerer du dit Prune eSIM

Accepted Answer

Installation af dit Prune eSIM tager mindre end 2 minutter.Hvad du behøverStabil Wi- Fi-forbindelsePrune eSIM QR-kode (e-mail + mine ordrer)iPhone installationstrinTilslut til Wi- FiGå til Indstillinger → Mobildata → Tilføj eSIMTap på Brug QR- kodeScan Prune QR-kodeTryk på Tilføj dataplanSæt:Opkald & SMS → Primært SIMMobildata → Prune eSIMSlå data Roaming til for eSIMHvis QR mislykkes:Vælg Indtast detaljer manuelt og indtast SM- DP + adresse og aktiveringskode.AndroidÅbn indstillinger → Forbindelser / netværkTap på SIM-håndtering / SIMsVælg Tilføj eSIMScan QR-kodeAktivér mobildata + dataroamingBemærk:Altid installere ved hjælp af stærk Wi- FiSlet aldrig eSIM når det er installeret

Question 7

Er KYC forpligtet til at købe et internationalt eSIM fra Prune?

Accepted Answer

Ja.Ifølge de indiske telekommunikationsregler og sikkerhedsretningslinjer er KYC obligatorisk for SIM-relaterede tjenester, herunder internationale eSIMs købt via Prune.Hvorfor KYC er påkrævetForebygger misbrug og svigSikrer, at eSIM 'et kortlægges til en gyldig brugerKrævet af teleoperatører og regulerende myndighederHolder netværkets økosystem sikkertKYC metoder understøttet af PruneAadhaar- baseret eKYCDen hurtigste metodeNormalt afsluttet på under 1 minutKontrol af sikkerhed på OTP- basisPas / Dokumentbaseret KYCAnvendes til visse internationale brugere eller specifikke planerUpload pas eller krævede dokumenterVerificeret som pr operatørpolitikHvad sker der efter KYC?Når KYC er godkendt:Din ordre er bekræftetDin eSIM QR-kode + aktiveringsdetaljer genereresDu kan installere eSIM med det sammePlan aktiveres kun, når du opretter forbindelse til udlandetKYC er en-tid per ordre og fuldt digital.

Question 8

Kan jeg aktivere mit eSIM før min rejsedato?

Accepted Answer

Ja - og det anbefales kraftigt.Hvorfor tidlig installation er nyttigtBekræfter enhedens kompatibilitetVerificerer QR-kodegyldighedUndgåelse af stress i lufthavnenGemmer tid efter landingLader apps synkronisere før rejserEr tidlig installation begynder gyldighed?- Nej.Din eSIM-gyldighed starter kun når:Du når destinationslandet, ogDin telefon forbinder til det lokale netværkDu kan sikkert installere uger i forvejen.

Hvordan kan vi hjælpe?

Køb, Installation og Aktivering

Andre kategorier

eSIM Basics & Compatibility

Køb, Installation og Aktivering

Planer, dækning og dataforbrug

Brug af eSIM mens du rejser

Håndtering af dit eSIM

Fejlfinding, Support & Refusion