Что я могу сделать, если мое устройство заблокировано сетью/носителем??

Если вы приобрели свой телефон у мобильного оператора (или через план EMI, связанный с носителем), ваше устройство может быть заблокировано сетью / перевозчиком. Запертый телефон ограничен оператором связи, что означает, что он может подключаться только к сети этого оператора и может блокировать SIM-карты или eSIM от других поставщиков.

Почему это важно для Prune eSIM

Телефон, заблокированный оператором связи, может не разрешать установку eSIM от других поставщиков.В большинстве случаев Prune eSIMs не активируется, если ваше устройство не разблокировано.

Что вы должны сделать

1. Свяжитесь с вашим текущим оператором и попросите разблокировать официальное устройство
2. Подтвердите, что телефон полностью разблокирован для международного использования (не только внутреннего).
3. После разблокировки перезагрузите телефон и попробуйте снова установить Prune eSIM.

Если ваш телефон недавно был разблокирован

Некоторые операторы временно ограничивают поддержку eSIM после разблокировки в качестве меры предосторожности. Если это произойдет, вам может потребоваться попросить вашего оператора:

1. Удалить временное ограничение eSIM или
2. Переопределить настройки безопасности устройства

Нужна помощь?

Если вы не уверены, заблокирован ли ваш телефон или ваша Prune eSIM по-прежнему не будет установлена после разблокировки, свяжитесь с службой поддержки Prune.Поделитесь моделью устройства и скриншотом сообщения об ошибке, чтобы мы могли быстро направить вас.

Связанные вопросы и ответы