Question 1

Como é que consigo ajuda se algo corre mal com o pagamento da conta?

Accepted Answer

Prune oferece vários canais de suporte para ajudá-lo a resolver problemas de pagamento de contas rapidamente. Cada pagamento de conta é totalmente rastreável, e o suporte pode rastrear transações usando referências BBPS, IDs de transação e registros bancários.1) Chatbot no aplicativo (24×7)A maneira mais rápida de obter ajuda para questões comuns, tais como:Pagamentos mal- sucedidosPedidos de reembolsoEstado de suspensão/processamentoDetalhes da conta erradosDébitos duplosO chatbot também fornece fluxos de solução de problemas guiados com base no seu tipo de Biller.2) Bilhetes de apoio ao nível do pedido (recomendado)Cada transação em pagamentos de fatura → Meus pagamentos têm uma opção levantar o ticket.Isso liga seu problema diretamente ao pagamento específico, para que o suporte possa usar:IDs de transaçãoNúmeros de referência BBPSRegistos de gateway do banco/pagamentopara resolver o caso mais rapidamente.3) Suporte de email / escaladaPara casos complexos, Prune pode coordenar com:Gateways de pagamentoBancosContadores/utilidadesEste é utilizado quando for necessária uma investigação adicional ou reconciliação formal.

Question 2

A minha conta não aparece em Prune.

Accepted Answer

Um projeto de lei pode não aparecer por várias razões, e na maioria dos casos ele resolve uma vez que o Biller gera a nova conta do ciclo ou o sistema atualiza.Razões comunsO cobrador ainda não gerou a nova contaO número do consumidor/conta inserida está incorretoTempo de inatividade temporário no caixa ou BBPSUma janela de manutenção do lado do cobradorPassos para tentarVerifique novamente os detalhes da sua conta/consumidorAtualizar a página de faturamento e obter novamenteTente novamente depois de algumas horasVerifique o site/aplicativo oficial do Biller para confirmar se a conta é geradaSe o projeto de lei estiver ao vivo no site do Biller, mas não em PruneAbra a página de faturamento em Prune e toque em Levantar o Ticket .Suporte irá investigar e ajudá-lo a completar o pagamento com segurança.

Question 3

Posso editar ou excluir um Biller salvo?

Accepted Answer

Sim, mantém o controlo total dos teus cobradores salvos.Você pode:Edite o número do consumidor/conta (se você mudou ou mudou de conexão)Mudar o apelido (por exemplo, “Eletricidade doméstica”, “Internet de escritório”)Remover os contadores desatualizados ou inativosAdicionar novos faturadores a qualquer momentoIsso é especialmente útil se você gerenciar várias casas, propriedades de aluguel, escritórios ou contas da família.

Question 4

Posso salvar os cobradores para pagamentos mais rápidos no próximo mês?

Accepted Answer

Sim. Esta é uma das maiores vantagens do uso de Prune Bill Payments.Os faturadores salvos fazem pagamentos mensais mais rápidos, seguros e fáceis de gerenciar.Benefícios da poupança de faturadoresLeitores salvos permitem:Pagamentos de uma tap por mêsLei automática que obtém cada ciclo de faturamentoRisco reduzido de introduzir o número errado do consumidor/contaUm painel de contas personalizado (contas domésticas, contas de escritório, etc.)Como funcionaUma vez que um Biller é salvo, ele aparece automaticamente sempre que uma nova conta é gerada, para que você possa pagar rapidamente sem voltar a entrar em detalhes.

Billers e suporte salvos

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