Zobacz wszystkie artykuły
Jak uzyskać pomoc, jeśli coś pójdzie nie tak z rachunkiem??
Prune oferuje wiele kanałów wsparcia, które pomogą Ci szybko rozwiązać problemy z płatnością rachunków. Każda płatność jest w pełni identyfikowalna, a wsparcie może śledzić transakcje za pomocą referencji BBPS, identyfikatorów transakcji i dzienników bankowych.
1) Czatbot w aplikacji (24 × 7)
Najszybszy sposób na uzyskanie pomocy dla wspólnych kwestii, takich jak:
Nieudane płatności
Zwroty zapytań
Status w oczekiwaniu / przetworzeniu
Niewłaściwe dane dotyczące rachunku
Podwójne obciążenia
Chatbot zapewnia również naprowadzanie na ruch rozwiązywania problemów w oparciu o rodzaj billera.
2) Bilety wsparcia na poziomie zamówień (zalecane)
Każda transakcja w Bill Payments → Moje płatności ma opcję Bilet podwyższenia.
To łączy Twój problem bezpośrednio do konkretnej płatności, więc wsparcie może korzystać:
Identyfikatory transakcji
Numery referencyjne BBPS
Rejestry bramek bankowych / płatniczych
aby rozwiązać sprawę szybciej.
3) Wsparcie e-mail / eskalacja
W przypadku złożonych przypadków, Prune może koordynować z:
Drogi płatnicze
Banki
Billers / utility
Stosuje się to w przypadku, gdy wymagane jest dodatkowe dochodzenie lub formalne uzgodnienie.