Question 1

Come faccio ad ottenere aiuto se qualcosa va storto con un pagamento di bolletta?

Accepted Answer

Prune offre più canali di supporto per aiutarti a risolvere rapidamente i problemi di pagamento della bolletta. Ogni pagamento del conto è completamente tracciabile, e il supporto può monitorare le transazioni utilizzando riferimenti BBPS, ID delle transazioni e registri bancari.1) In-app chatbot (24×7)Il modo più veloce per ottenere aiuto per problemi comuni come:Pagamenti non risoltiDomande di rimborsoPending/processing statusDettagli di fattura sbagliatoDoppio addebitiIl chatbot fornisce anche flussi di risoluzione dei problemi guidati in base al tipo di fatturazione.2) Biglietti di supporto a livello d'ordine (consigliati)Ogni transazione in Bill Payments → I miei pagamenti ha un'opzione Biglietto Raise.Questo link il tuo problema direttamente al pagamento specifico, in modo da supporto può utilizzare:ID di transazioneNumeri di riferimento BBPSEntrate bancarie/pagamentoper risolvere il caso più velocemente.3) Email / supporto di escalationPer casi complessi, Prune può coordinare con:gateway di pagamentoBancheBillers/utilitiesQuesto viene utilizzato quando è richiesta un'indagine aggiuntiva o una riconciliazione formale.

Question 2

Il mio disegno di legge non si presenta a Prune.

Accepted Answer

Una fattura non può apparire per diversi motivi, e nella maggior parte dei casi si risolve una volta che il biller genera la nuova bolletta del ciclo o il sistema rinfresca.Motivi comuniIl fatturatore non ha ancora generato la nuova leggeIl numero del consumatore/account inserito è erratoTempo di inattività temporaneo presso il fatturatore o BBPSUna finestra di manutenzione sul lato del billerPassi per provareControllare i dettagli del tuo cliente/consumatoreAggiornare la pagina di fatturazione e prendere nuovamenteRiprova dopo poche oreControllare il sito/app ufficiale del fatturatore per confermare se la bolletta è generataSe il disegno di legge è in diretta sul sito del fatturatore, ma non su PruneApri la pagina di fatturazione in Prune e tocca Raise Ticket .Il supporto indagherà e vi aiuterà a completare il pagamento in modo sicuro.

Question 3

Posso modificare o eliminare un biller salvato?

Accepted Answer

Si', stai controllando i tuoi fatturatori salvati.Potete:Modificare il numero di clienti/account (se si sposta o cambia la connessione)Cambiare il soprannome (ad esempio, “Elettricità domestica”, “Internet di ufficio”)Rimuovere biller obsoleti o inattiviAggiungi nuovi fatturatori in qualsiasi momentoQuesto è particolarmente utile se si gestisce più case, proprietà di noleggio, uffici o fatture familiari.

Question 4

Posso salvare i fatturatori per pagamenti più veloci il mese prossimo?

Accepted Answer

Si', questo e' uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo di Prune Bill Payments.I fatturatori risparmiati rendono i pagamenti mensili più veloci, sicuri e facili da gestire.Vantaggi del risparmio di fatturatoriI fatturatori salvati permettono:Pagamenti one-tap ogni meseFattura automatica che cattura ogni ciclo di fatturazioneRiduzione del rischio di entrare nel numero sbagliato dei consumatori/accountUna dashboard di fattura personalizzata ( bollette casalinghe, fatture per ufficio, ecc.)Come funzionaUna volta salvato un fatturatore, appare automaticamente ogni volta che viene generato un nuovo disegno di legge, in modo da poter pagare rapidamente senza rientro dettagli.

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