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Comment puis-je obtenir de l'aide si quelque chose se passe mal avec un paiement de facture??
Prune offre plusieurs canaux de soutien pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes de paiement des factures. Chaque paiement des factures est entièrement traçable, et le support peut suivre les transactions en utilisant les références BBPS, les ID de transaction et les journaux bancaires.
1) Chatbot dans l'application (24×7)
Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide pour des questions communes telles que:
Les paiements ont échoué
Demandes de remboursement
État d'avancement/de traitement
Mauvais détails du projet de loi
Double débits
Le chatbot fournit également des flux de dépannage guidés en fonction de votre type de billetterie.
2) Billets d'appui au niveau de la commande (recommandé)
Chaque transaction dans les paiements de factures → Mes paiements a une option Billet d'augmentation.
Ceci lie votre problème directement au paiement spécifique, afin que le support puisse utiliser:
IDs de transaction
Numéros de référence BBPS
Registres des passerelles de paiement/banque
pour résoudre le cas plus rapidement.
3) Email / support d'escalade
Pour les cas complexes, Prune peut se coordonner avec:
Portails de paiement
Banques
Factures/utilités
Cela est utilisé lorsque des enquêtes supplémentaires ou un rapprochement officiel sont nécessaires.