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Comment puis-je suivre l'état du paiement de ma facture??
Vous pouvez suivre chaque paiement de facture en temps réel directement dans l'application Prune.
Aller à: App Prune → Paiements de factures → Mes paiements
Ici, vous verrez votre liste de transactions ainsi que des étiquettes d'état claires.
Signification de l'état du paiement
Succès : La factureuse a confirmé et enregistré votre paiement
Traitement: Le paiement est acheminé et en attente de confirmation de facturation
En attente: Le factureur n'a pas encore mis à jour son système (commun dans les EMI/assurance)
Échec : le paiement a échoué et un remboursement est en cours de traitement
Remboursement : Le montant a été retourné à votre mode de paiement original
Notifications
Vous recevez également des mises à jour SMS/email lorsque:
Le paiement est réussi
Une restitution est engagée
Il y a un retard ou une exception
Si l'état semble coincé
Vous pouvez lever un ticket directement à partir de la même ligne de transaction dans Mes paiements . Cela envoie vos détails de transaction pour soutenir une enquête plus rapide.