Question 1

¿Qué es un eSIM y cómo funciona?

Accepted Answer

Un eSIM (embedded SIM) es una tarjeta SIM digital que le permite conectarse a las redes móviles sin utilizar una tarjeta SIM física.Puede comprar un plan de datos, instalarlo al instante y conectarse en cuestión de minutos; no se requieren visitas a la tienda ni intercambios SIM.

Question 2

¿Puedo subir o extender mi plan eSIM?

Accepted Answer

Algunos planes de Prune eSIM permiten top-ups, mientras que otros no.Cómo comprobar si su plan es compatible con las subidasSi se admite el top-up, verá “Top-Up Disponible” en los detalles de su pedidoSi no es compatible con el top-up, necesitará comprar un nuevo eSIM una vez que su plan expireSugerencia antes de comprarSi no está seguro de sus necesidades de datos, elija un plan con datos más altos o soporte superior , por lo que no se ejecuta fuera de viaje.

Question 3

¿Puedo borrar y reinstalar mi eSIM?

Accepted Answer

No, no borres tu eSIM.Una vez que se elimina un eSIM:No se puede reinstalarEl código de activación puede ser invalidadoEn su lugar, si no lo está utilizando, simplemente gire la ESIM OFF en la configuración del teléfono y manténgalo guardado para referencia.

Question 4

Cómo aumentar un ticket de soporte

Accepted Answer

Para obtener un ticket de soporte para su eSIM, siga estos pasos:Prune App → Mis pedidos → Seleccione su eSIM → Raise TicketPara una resolución más rápida, adjunta las imágenes relevantes (mensaje de terror, estado eSIM, configuración de datos móviles).

¿En qué podemos ayudarle?

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