Δείτε όλα τα άρθρα
Πώς μπορώ να πάρω βοήθεια αν κάτι πάει στραβά με μια πληρωμή του λογαριασμού;?
Κάθε πληρωμή λογαριασμού είναι πλήρως ανιχνεύσιμο, και η υποστήριξη μπορεί να παρακολουθεί τις συναλλαγές χρησιμοποιώντας αναφορές BBPS, ταυτότητες συναλλαγών, και τα τραπεζικά αρχεία καταγραφής.
1) In-app chatbot (24×7)
Ο ταχύτερος τρόπος για να λάβετε βοήθεια σε κοινά ζητήματα όπως:
Αποτυχημένες πληρωμές
Ερωτήσεις για επιστροφή χρημάτων
Κατάσταση αναμονής/μεταποίησης
Εσφαλμένες λεπτομέρειες λογαριασμού
Διπλές χρεώσεις
Το chatbot παρέχει επίσης καθοδηγούμενες ροές αντιμετώπισης προβλημάτων με βάση τον τύπο του biller σας.
2) Εισιτήρια υποστήριξης επιπέδου παραγγελίας (προτείνεται)
Κάθε συναλλαγή στο Bill Payments → Οι πληρωμές μου έχει μια επιλογή Αυξήσεων Εισιτηρίων.
Αυτό συνδέει το θέμα σας άμεσα με τη συγκεκριμένη πληρωμή, έτσι ώστε η υποστήριξη μπορεί να χρησιμοποιήσει:
Αναγνωριστικά συναλλαγών
Αριθμοί αναφοράς BBPS
Καταγραφές πύλης τράπεζας/πληρωμής
για να επιλύσει την υπόθεση πιο γρήγορα.
3) Υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου / κλιμάκωσης
Για περίπλοκες περιπτώσεις, το Prune μπορεί να συντονίζεται με:
Πύλες πληρωμών
Τράπεζες
Χρεόγραφα/εργασίες
Αυτό χρησιμοποιείται όταν απαιτείται πρόσθετη έρευνα ή επίσημη συμφιλίωση.