Zobrazit všechny články
Jak získám pomoc, když se něco pokazí s platbou??
Prune nabízí několik podpůrných kanálů, které vám pomohou rychle vyřešit platební problémy. Každá platba bankovním účtem je plně vystopovatelná a podpora může sledovat transakce pomocí BBPS referencí, ID transakcí a bankovních protokolů.
1) In- app chatbot (24 × 7)
Nejrychlejší způsob, jak získat pomoc pro společné otázky, jako jsou:
Neúspěšné platby
Dotazy na vrácení
Status stavu do / zpracování
Nesprávné údaje o účtu
Dvojité inkasa
Chatbot také poskytuje vedení pro odstraňování problémů na základě typu vašeho vykladače.
2) Pořadové lístky na podporu (doporučeno)
Každá transakce v Bill Payments → Moje platby má možnost zvýšit tiket.
To přímo spojuje váš problém s konkrétní platbou, takže podpora může využít:
Identifikace transakce
Referenční čísla BBPS
Záznamy o bankách / platebním portálu
vyřešit případ rychleji.
3) Podpora e-mailu / eskalace
U složitých případů může Prune koordinovat s:
Platební brány
Banky
Billers / utilities
Tento postup se použije, pokud je vyžadováno další vyšetřování nebo formální smíření.