Ver Todos os artigos
SIM não entregue — o que devo fazer??
Se a entrega física internacional do SIM for adiada ou não entregue, siga os passos abaixo para resolvê-lo rapidamente.
Resolução de problemas passo a passo
1) Verificar o rastreamento ao vivo
Aplicação Prune → Minhas ordens → Track Delivery
Isso mostra as últimas atualizações do correio, tentativas de entrega e data esperada de entrega.
2) Apoio ao correio de contato
Use seu número de rastreamento para contatar diretamente o mensageiro, como:
BlueDart
Delhivery
XpressBees
DTDC
Ou o mensageiro listado em sua página de rastreamento
O suporte ao correio pode confirmar se o envio está atrasado, fora para a entrega, ou precisa de verificação do endereço.
3) Levantar um bilhete (opção mais rápida)
Aplicação Prune → Minhas ordens → Selecione Ordem → Levantar o ticket
Uma vez levantada, Prune vai:
Contacte o mensageiro em seu nome
Entrega rápida ou de repetição
Organizar uma transferência de substituição, se necessário