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Como é que consigo ajuda se algo corre mal com o pagamento da conta??
Prune oferece vários canais de suporte para ajudá-lo a resolver problemas de pagamento de contas rapidamente. Cada pagamento de conta é totalmente rastreável, e o suporte pode rastrear transações usando referências BBPS, IDs de transação e registros bancários.
1) Chatbot no aplicativo (24×7)
A maneira mais rápida de obter ajuda para questões comuns, tais como:
Pagamentos mal- sucedidos
Pedidos de reembolso
Estado de suspensão/processamento
Detalhes da conta errados
Débitos duplos
O chatbot também fornece fluxos de solução de problemas guiados com base no seu tipo de Biller.
2) Bilhetes de apoio ao nível do pedido (recomendado)
Cada transação em pagamentos de fatura → Meus pagamentos têm uma opção levantar o ticket.
Isso liga seu problema diretamente ao pagamento específico, para que o suporte possa usar:
IDs de transação
Números de referência BBPS
Registos de gateway do banco/pagamento
para resolver o caso mais rapidamente.
3) Suporte de email / escalada
Para casos complexos, Prune pode coordenar com:
Gateways de pagamento
Bancos
Contadores/utilidades
Este é utilizado quando for necessária uma investigação adicional ou reconciliação formal.