Bekijk alle artikelen
Hoe krijg ik hulp als er iets misgaat met een betaling??
Prune biedt meerdere ondersteuningskanalen om u te helpen problemen met de betaling van facturen snel op te lossen. Elke factuurbetaling is volledig traceerbaar, en support kan transacties volgen via BBPS-verwijzingen, transactie-ID's en banklogboeken.
1) In-app chatbot (24×7)
De snelste manier om hulp te krijgen voor gemeenschappelijke kwesties zoals:
Foute betalingen
Restitutieverzoeken
In afwachting/verwerkingsstatus
Verkeerde factuurgegevens
Dubbele afschrijvingen
De chatbot biedt ook begeleid probleemoplossingsstromen op basis van uw type biller.
2) Ondersteuningsticket op bestelniveau (aanbevolen)
Elke transactie in Bill Payments → Mijn betalingen heeft een Raise Ticket optie.
Dit koppelt uw probleem direct aan de specifieke betaling, zodat ondersteuning kan gebruiken:
Transactie-ID's
BBPS-referentienummers
Logboek van de bank/betalingsgateway
om de zaak sneller op te lossen.
3) E-mail / escalatie ondersteuning
Voor complexe gevallen kan Prune coördineren met:
Betalingsgates
Banken
Billers/Utilities
Dit wordt gebruikt wanneer aanvullend onderzoek of formele verzoening vereist is.