सभी लेख देखें
मैं कैसे मदद कर सकता हूँ अगर कुछ बिल भुगतान के साथ गलत हो जाता है??
प्रणे बिल भुगतान के मुद्दों को जल्दी से हल करने में आपकी मदद करने के लिए कई समर्थन चैनल प्रदान करता है। प्रत्येक बिल भुगतान पूरी तरह से पता लगाने योग्य होता है, और समर्थन BBPS संदर्भों, लेनदेन आईडी और बैंक लॉग का उपयोग करके लेनदेन ट्रैक कर सकता है।
1) In-app chatbot (24×7)
इस तरह के रूप में आम मुद्दों के लिए मदद प्राप्त करने का सबसे तेज़ तरीका:
असफल भुगतान
रिफंड क्वेरीज़
लंबित/प्रोसेसिंग स्थिति
Wrong bill विवरण
डबल डेबिट
चैटबॉट आपके बिलर प्रकार के आधार पर निर्देशित समस्या निवारण प्रवाह भी प्रदान करता है।
2) ऑर्डर-लेवल सपोर्ट टिकट (अनुशंसित)
बिल भुगतान में प्रत्येक लेनदेन → मेरे भुगतान का एक रायज़ टिकट विकल्प है।
यह आपके मुद्दे को सीधे विशिष्ट भुगतान के लिए जोड़ता है, इसलिए समर्थन का उपयोग कर सकते हैं:
लेनदेन ID
BBPS संदर्भ संख्या
बैंक/भुगतान गेटवे लॉग
मामले को तेजी से हल करने के लिए।
3) ईमेल / escalation समर्थन
जटिल मामलों के लिए, प्रुणे निम्नलिखित के साथ समन्वय कर सकते हैं:
भुगतान गेटवे
बैंक
बिलर्स / उपयोगिता
इसका उपयोग तब किया जाता है जब अतिरिक्त जांच या औपचारिक सामंजस्य की आवश्यकता होती है।