Xem tất cả bài viết
Làm thế nào để tôi có được sự giúp đỡ nếu có gì đó không ổn với một hóa đơn??
Prune cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để giúp bạn giải quyết các vấn đề thanh toán nhanh chóng. Mỗi hóa đơn có thể theo dõi hoàn toàn, và hỗ trợ có thể theo dõi các giao dịch bằng cách tham khảo BBPS, ID giao dịch và nhật ký ngân hàng.
1) In-app chatbot (24×7)
Cách nhanh nhất để có sự giúp đỡ cho những vấn đề thông thường như:
thanh toán thất bại
Các tập tin thay đổi
Đang đợi/ xử lý trạng thái
Chi tiết hoá đơn sai
debit kép
Con robot chat này cũng cung cấp các luồng gặp khó khăn hướng dẫn dựa trên hóa đơn của bạn.
2) Vé hỗ trợ cấp bậc yêu cầu (tặng tiền)
Mỗi vụ giao dịch trong Bill Payments TG của tôi đều có một lựa chọn nâng cao vé.
Việc này liên kết vấn đề của bạn trực tiếp đến việc thanh toán cụ thể, vì vậy hỗ trợ có thể dùng:
Mã nhận diện giao tiếp
Số tham khảo BBPS
Bản ghi cánh cổng ngân hàng/ thanh toán
để giải quyết vụ án nhanh hơn.
3) Hỗ trợ thư / tăng cường
Đối với trường hợp phức tạp, Prune có thể phối hợp với:
Cổng ra trả tiền
Ngân hàng
Số phiếu/ thiệt hại
Điều này được dùng khi cần phải điều tra thêm hoặc làm hòa chính thức.