Question 1

Como levantar um ticket de suporte

Accepted Answer

Para criar um ticket de suporte para o seu eSIM, siga estes passos:Prune App → Minhas Ordens → Selecione seu eSIM → Levante o ticketPara uma resolução mais rápida, anexe capturas de tela relevantes (mensagem error, status eSIM, configurações de dados móveis).

Question 2

Posso excluir e reinstalar meu eSIM?

Accepted Answer

Não — não apague o seu eSIM.Uma vez suprimido um eSIM:Não pode ser reinstaladoO código de ativação pode tornar-se inválidoEm vez disso, se você não estiver usando-o, basta desligar o eSIM nas configurações do telefone e mantê-lo salvo para referência.

Question 3

Posso recarregar ou estender meu plano eSIM?

Accepted Answer

Alguns planos Prune eSIM permitem recargas, enquanto outros não.Como verificar se o seu plano suporta backupsSe a recarga for suportada, você verá “Top-Up Disponível” em seus detalhes de pedidoSe a recarga não for suportada, você precisará comprar um novo eSIM uma vez que seu plano expirarDica antes de comprarSe você não tem certeza sobre suas necessidades de dados, escolha um plano com dados mais elevados ou suporte de recarga , para que você não se esgotar no meio da viagem.

Question 4

O que é um eSIM e como funciona?

Accepted Answer

Um eSIM (embedded SIM) é uma versão digital de um cartão SIM.Em vez de inserir um SIM plástico no seu telemóvel, faz o download de um perfil para um chip especial já incorporado ao seu dispositivo.Os smartphones modernos incluem um chip eUICC (embedded Universal Integrated Circuit Card) . Quando você compra uma Prune internacional eSIM, enviamos-lhe um código QR ou código de ativação que instala um plano móvel diretamente neste chip.Como funciona uma Prune eSIM (passo a passo)Você compra um eSIM internacional no aplicativo ou site PruneVocê recebe instantaneamente seus detalhes eSIM (código QR + código de ativação manual) via e-mail e dentro de Minhas Ordens no aplicativo PruneNo seu telefone, você vai para Adicionar eSIM e digitalizar o código QR ou digitar detalhes manualmenteSeu dispositivo baixa o perfil eSIM da nossa rede parceiraDepois de aterrar no seu destino e activar os dados/roaming, o telefone conecta-se automaticamente a uma rede local de parceiros no estrangeiroVocê começa a usar dados móveis exatamente como um SIM normal — nenhum cartão físico necessárioPor que a tecnologia eSIM está se tornando tão popularNão há SIM físico para inserir, remover ou perder• Activação instantânea – sem atrasos de envio ou correioFunciona no iPhone mais recente, Samsung, Pixel, Nada, etc.Guardar vários eSIMs no mesmo dispositivo (Europa, EUA, viagens à Ásia, etc.)Ideal para viajantes frequentes, nômades digitais, viajantes de negócios, estudantes no exteriorPor que usar um eSIM para viajar em vez de esperar no aeroporto?Não estar em pé nas filas SIM do aeroportoSem procurar lojas locais tarde da noiteSem barreiras linguísticas ao comprar um SIMVocê aterrissa, liga o seu eSIM, e você está online imediatamenteResumindo: eSIM = conectividade instantânea, digital e amigável à viagem alimentada pela Prune.

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