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¿Cómo puedo obtener ayuda si algo sale mal con un pago de facturas??
Prune ofrece múltiples canales de soporte para ayudarle a resolver problemas de pago rápidamente. Cada pago de factura es completamente rastreable, y el apoyo puede realizar un seguimiento de transacciones utilizando referencias BBPS, ID de transacción y registros bancarios.
1) chatbot de la aplicación (24×7)
La manera más rápida de obtener ayuda para temas comunes como:
Pagos fallidos
Solicitudes de reembolso
Estado pendiente/procesamiento
Datos de factura incorrectos
Debitos dobles
El chatbot también proporciona flujos guiados de solución de problemas basados en su tipo de facturador.
2) Billetes de apoyo a nivel del orden (recomendados)
Cada transacción en Bill Payments → Mis pagos tienen una opción de Raise Ticket.
Esto vincula su emisión directamente al pago específico, por lo que el soporte puede usar:
ID de transacción
Números de referencia BBPS
Registros de entrada bancario/pago
para resolver el caso más rápido.
3) Soporte de correo electrónico / escalada
Para casos complejos, Prune puede coordinarse con:
Carreteras de pago
Bancos
Facturantes/utilidades
Esto se utiliza cuando se requiere una investigación adicional o reconciliación formal.