Просмотреть все статьи
Как мне получить помощь, если что-то пойдет не так с оплатой счета??
Prune предлагает несколько каналов поддержки, чтобы помочь вам быстро решить проблемы с оплатой счетов. Каждый платеж по счетам полностью отслеживается, и поддержка может отслеживать транзакции с использованием ссылок BBPS, идентификаторов транзакций и банковских журналов.
1) В приложении чат-бот (24×7)
Самый быстрый способ получить помощь по таким распространенным вопросам, как:
Неудачные платежи
Запросы на возврат средств
Состояние ожидания/обработки
Неправильные реквизиты законопроекта
Двойные дебеты
Чат-бот также обеспечивает управляемые потоки устранения неполадок в зависимости от типа вашего рекламного ролика.
2) Билеты поддержки на уровне заказов (рекомендуется)
Каждая транзакция в Bill Payments имеет опцию Raise Ticket.
Это напрямую связывает вашу проблему с конкретным платежом, поэтому поддержка может использовать:
Идентификаторы транзакций
Справочные номера BBPS
Банковские/платежные шлюзы
Чтобы быстрее разрешить дело.
3) Электронная почта/поддержка эскалации
Для сложных случаев Прун может координировать с:
Платежные шлюзы
Банки
Биллеры / Полезные
Это используется, когда требуется дополнительное расследование или формальное примирение.