Question 1

Как мне получить помощь, если что-то пойдет не так с оплатой счета?

Accepted Answer

Prune предлагает несколько каналов поддержки, чтобы помочь вам быстро решить проблемы с оплатой счетов. Каждый платеж по счетам полностью отслеживается, и поддержка может отслеживать транзакции с использованием ссылок BBPS, идентификаторов транзакций и банковских журналов.1) В приложении чат-бот (24×7)Самый быстрый способ получить помощь по таким распространенным вопросам, как:Неудачные платежиЗапросы на возврат средствСостояние ожидания/обработкиНеправильные реквизиты законопроектаДвойные дебетыЧат-бот также обеспечивает управляемые потоки устранения неполадок в зависимости от типа вашего рекламного ролика.2) Билеты поддержки на уровне заказов (рекомендуется)Каждая транзакция в Bill Payments имеет опцию Raise Ticket.Это напрямую связывает вашу проблему с конкретным платежом, поэтому поддержка может использовать:Идентификаторы транзакцийСправочные номера BBPSБанковские/платежные шлюзыЧтобы быстрее разрешить дело.3) Электронная почта/поддержка эскалацииДля сложных случаев Прун может координировать с:Платежные шлюзыБанкиБиллеры / ПолезныеЭто используется, когда требуется дополнительное расследование или формальное примирение.

Question 2

Мой счет не показывается в Прюне.

Accepted Answer

Законопроект может не появиться по нескольким причинам, и в большинстве случаев он решается после того, как счетчик генерирует новый цикл или система обновляется.Общие причиныБиллер еще не создал новый законопроектВведенный номер счета/потребителя является неверным.Временное время простоя в Biller или BBPSОкно технического обслуживания на стороне биллераШаги, чтобы попробоватьДважды проверьте данные вашего клиента / счетаОбновить страницу Biller и принести сноваПопробуйте еще раз через несколько часовПроверьте официальный веб-сайт / приложение биллера, чтобы убедиться, что счет генерируется.Если счет находится в прямом эфире на сайте биллера, но не на ПрюнеОткройте страницу рекламного ролика в Prune и нажмите «Поднять билет».Поддержка будет расследовать и поможет вам безопасно завершить платеж.

Question 3

Могу ли я отредактировать или удалить сохраненный рекламный ролик?

Accepted Answer

Ты полностью контролируешь своих сберегаемых биллеров.Вы можете:Редактировать номер счета (если вы изменили или сместили соединение)Измените прозвище (например, «Домашняя электроэнергия», «Офисный Интернет»).Удалить устаревших или неактивных биллеровДобавляйте новые купюры в любое времяЭто особенно полезно, если вы управляете несколькими домами, арендованной недвижимостью, офисами или семейными счетами.

Question 4

Могу ли я сэкономить на более быстрых платежах в следующем месяце?

Accepted Answer

Это одно из самых больших преимуществ использования Prune Bill Payments.Экономные биллеры делают ежемесячные платежи быстрее, безопаснее и проще в управлении.Преимущества экономии биллеровСберегаемые биллеры позволяют:Однократные платежи каждый месяцАвтоматический счет, приносящий каждый цикл выставления счетовСниженный риск ввода неправильного номера счета/потребителяПерсонализированная панель управления счетами (домашние счета, офисные счета и т. Д.)Как это работаетПосле того, как счетчик сохранен, он появляется автоматически всякий раз, когда создается новый счет, поэтому вы можете быстро заплатить без повторного ввода данных.

How can we help?

Спасенные биллеры и поддержка

Other categories

О платежах Билла

Поддержка Billers & Services

Платежи и обработка

Квитанции и отслеживание

Неудачные платежи и возвраты

Спасенные биллеры и поддержка