Hvordan får jeg hjælp, hvis noget går galt med en betaling??

Prune tilbyder flere supportkanaler til at hjælpe dig med hurtigt at løse betalingsproblemer. Hver betaling er fuldt sporbar, og support kan spore transaktioner ved hjælp af BBPS referencer, transaktion ID 'er, og bank logs.

1) In-app chatbot (24 × 7)

Den hurtigste måde at få hjælp til fælles spørgsmål såsom:

Fejl i betalinger

Anmodninger om tilbagebetaling

Status for afventning / behandling

Forkert billdetaljer

Dobbelt debitering

Chatbot giver også guidede fejlfinding strømme baseret på din biller type.

2) Order- niveau support billetter (anbefales)

Hver transaktion i Bill Payments → Mine betalinger har en Raise Ticket option.

Dette linker dit problem direkte til den specifikke betaling, så support kan bruge:

Transaktionsidentifikation

BBPS-referencenumre

Bank / payment gateway logs

at løse sagen hurtigere.

3) E-mail / eskaleringsunderstøttelse

For komplekse tilfælde kan Prune koordinere med:

Betalingsgateways

Banker

Billere / forsyningsselskaber

Dette anvendes, når der kræves yderligere undersøgelse eller formel forsoning.

Relaterede ofte stillede spørgsmål