Question 1

Hvordan får jeg hjælp, hvis noget går galt med en betaling?

Accepted Answer

Prune tilbyder flere supportkanaler til at hjælpe dig med hurtigt at løse betalingsproblemer. Hver betaling er fuldt sporbar, og support kan spore transaktioner ved hjælp af BBPS referencer, transaktion ID 'er, og bank logs.1) In-app chatbot (24 × 7)Den hurtigste måde at få hjælp til fælles spørgsmål såsom:Fejl i betalingerAnmodninger om tilbagebetalingStatus for afventning / behandlingForkert billdetaljerDobbelt debiteringChatbot giver også guidede fejlfinding strømme baseret på din biller type.2) Order- niveau support billetter (anbefales)Hver transaktion i Bill Payments → Mine betalinger har en Raise Ticket option.Dette linker dit problem direkte til den specifikke betaling, så support kan bruge:TransaktionsidentifikationBBPS-referencenumreBank / payment gateway logsat løse sagen hurtigere.3) E-mail / eskaleringsunderstøttelseFor komplekse tilfælde kan Prune koordinere med:BetalingsgatewaysBankerBillere / forsyningsselskaberDette anvendes, når der kræves yderligere undersøgelse eller formel forsoning.

Question 2

Jeg skal ikke vise regningen i Prune.

Accepted Answer

En regning kan ikke vises af flere grunde, og i de fleste tilfælde løser det når biller genererer den nye cyklus regningen eller systemet genopfrisker.Almindelige årsagerBilleren har endnu ikke lavet den nye regning.Det angivne forbruger- / kontonummer er forkertMidlertidig nedetid ved biller eller BBPSEt vedligeholdelsesvindue på billers sideSkridt til at prøveDouble- check din forbruger / konto detaljerGenopfrisk biller side og hente igenPrøv igen efter et par timerTjek billers officielle hjemmeside / app for at bekræfte, om regningen er genereretHvis regningen er live på billers hjemmeside, men ikke på PruneÅbn billersiden i Prune og tryk på Raise Ticket.Støtte vil undersøge og hjælpe dig med at fuldføre betalingen sikkert.

Question 3

Kan jeg redigere eller slette en gemt biller?

Accepted Answer

Ja, du har fuld kontrol over dine gemte billere.Du kan:Redigér forbruger / kontonummer (hvis du har skiftet eller ændret forbindelse)Ændr øgenavn (f.eks. "Home Electricity", "Office Internet")Fjern forældede eller inaktive billersTilføj nye billers når som helstDette er især nyttigt, hvis du administrerer flere boliger, udlejningsejendomme, kontorer eller familie regninger.

Question 4

Kan jeg gemme billers til hurtigere betalinger næste måned?

Accepted Answer

Det er en af de største fordele ved at bruge Prune Bill Payments.Gemte billers gør månedlige betalinger hurtigere, sikrere og nemmere at administrere.Fordele ved at spare billersGemte billers tillader:On- tap betalinger hver månedAutomatisk regning hente hver faktureringscyklusReduceret risiko for at indtaste den forkerte forbruger / konto nummerEn personlig regning dashboard (hjem regninger, kontor regninger osv.)Sådan virker detNår en biller er gemt, vises det automatisk, når en ny regning genereres, så du kan betale hurtigt uden at indtaste detaljer.

Hvordan kan vi hjælpe?

Gemt Billers & Support

Andre kategorier

Om Bill Payments

Understøttede Billers & Tjenester

Betalinger og behandling

Indtægter og sporing

Mislykkede betalinger og tilbagebetalinger

Gemt Billers & Support